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消费者行为学
第3次开课
开课时间: 2023年02月19日 ~ 2023年06月30日
学时安排: 2-4小时每周
当前开课已结束 已有 53 人参加
老师已关闭该学期,无法查看
spContent=在孟亮教授主讲的国家一流本科课程(线上课程)、上海市重点课程(线上线下混合式课程)《消费者行为学》中,我们将深入探讨消费者决策、信息加工、外部与内部因素对消费者行为的影响。为了更深入的洞察复杂的消费行为,我们将系统介绍与消费者行为相关的一系列心理学、社会学和经济学知识。在此基础上我们将进一步探索数字营销的魔力,探讨数字科技与消费者行为之间的相互作用。本课程的配套教材为《消费者行为学》,孟亮编著,清华大学出版社2022年第1版(ISBN号:978-7-302-59285-3)。
在孟亮教授主讲的国家一流本科课程(线上课程)、上海市重点课程(线上线下混合式课程)《消费者行为学》中,我们将深入探讨消费者决策、信息加工、外部与内部因素对消费者行为的影响。为了更深入的洞察复杂的消费行为,我们将系统介绍与消费者行为相关的一系列心理学、社会学和经济学知识。在此基础上我们将进一步探索数字营销的魔力,探讨数字科技与消费者行为之间的相互作用。本课程的配套教材为《消费者行为学》,孟亮编著,清华大学出版社2022年第1版(ISBN号:978-7-302-59285-3)。
—— 课程团队
课程概述

本课程于2020年入选上海市重点本科课程。主讲教师孟亮为上海外国语大学教授、博士生导师、上海市晨光学者,浙江大学管理学博士、宾夕法尼亚大学博士后,管理科学与工程学会优秀博士学位论文、浙江大学最高荣誉“竺可桢奖”获得者。


这是一个最好的时代,开网店、做直播、拍抖音,似乎处处都是商机。但这似乎又是一个最坏的时代,用心做好产品的你眼看着自己的产品门庭冷落、无人问津,而一些平淡无奇、甚至质量低下的产品却大行其道、获得巨大的商业成功。其实,我们每个人都是消费者,我们也都在试图吸引和取悦自己的目标消费者。而要真正做到这一点,依靠大手笔的营销推广或许都无济于事,我们需要去深入洞察消费者的心理。这正是《消费者行为学》这门课想要向你揭示的玄机。


你知道消费者是有限理性的,在做出决策时很容易被商家所引导吗?你知道很多产品广告的目标是让消费者产生条件反射,从而下意识的做出购买行为吗?你知道如何去应用一致性原则改变消费者的态度吗?你知道东方卫视王牌节目《极限挑战》成功的秘诀所在吗?你知道网易云音乐是如何通过用户生成内容,获得听众的情感共鸣,在一众音乐播放类软件中脱颖而出的吗?以上这些有趣的内容,都是《消费者行为学》中的常见话题。如果你想知道这些问题的答案,就和上海外国语大学国际工商管理学院的孟亮老师一起,探索消费心理的奥秘吧。

成绩 要求

为积极响应国家低碳环保政策, 2021年秋季学期开始,中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书,仅提供电子版的认证证书服务,证书申请方式和流程不变。

 

电子版认证证书支持查询验证,可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询,或者访问 https://www.icourse163.org/verify,通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

 

完成课程教学内容学习和考核,成绩达到课程考核标准的学生(每门课程的考核标准不同,详见课程内的评分标准),具备申请认证证书资格,可在证书申请开放期间(以申请页面显示的时间为准),完成在线付费申请。

 

认证证书申请注意事项:

1. 根据国家相关法律法规要求,认证证书申请时要求进行实名认证,请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后,系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。


课程大纲
消费者行为学基础
1.1 认识消费者
1.2 消费者需要
学术前沿
1.3 消费者动机
拓展延伸
1.4 消费与伦理
课堂讨论
单元测试
消费者决策
2.1 消费者涉入
2.2 认知性决策
2.3 习惯性决策与情感性决策
行业洞察
2.4 有限理性的消费者
学术前沿
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素:感觉与知觉
3.1 感觉系统
学术前沿
3.2 知觉过程:暴露
3.3 知觉过程:注意
3.4 知觉过程:解释
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素:学习与记忆
4.1 经典条件反射
4.2 工具性条件反射与游戏化
拓展延伸
学术前沿
4.3 观察学习理论
4.4 记忆过程与分类
4.5 记忆与市场营销
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素:自我与人格
5.1 自我与消费行为(上)
5.2 自我与消费行为(下)
行业洞察
5.3 人格与消费行为
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素:态度
6.1 态度与投入
6.2 态度相关理论
6.3 无处不在的认知失调
拓展延伸
6.4 改变消费者的态度:劝说
6.5 改变消费者的态度:信息源
6.6 改变消费者的态度:信息
6.7 改变消费者的态度:信息及受众
课堂讨论
单元测试
购买与处置
7.1 消费情境
7.2 消费体验
7.3 购物体验
7.4 店内决策
学术前沿
行业洞察
拓展延伸
7.5 冲动性消费
7.6 消费者满意度
行业洞察
7.7 商品的处置
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素:群体与社会化媒体
8.1 参照群体
8.2 参照群体与消费行为(上)
8.3 参照群体与消费行为(下)
8.4 意见领袖
学术前沿
8.5 口碑传播
8.6 社会化媒体
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素:社会阶层与生活方式
9.1 收入与金钱观
9.2 社会阶层与消费行为(上)
9.3 社会阶层与消费行为(下)
9.4 社会地位象征
9.5 社会地位象征与奢侈品
拓展延伸
学术前沿
9.6 生活方式与消费行为
行业洞察
课堂讨论
单元测试
消费者行为学前沿
10.1 消费者神经科学
10.2 消费者决策旅程
10.3 大数据用户画像
学术前沿
行业洞察
10.4 用户生成内容
拓展延伸
学术前沿
课堂讨论
单元测试
课程报告
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参考资料

1.《消费者行为学》,孟亮编著,清华大学出版社2022年第1版(ISBN号:978-7-302-59285-3


2. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th Edition) by Michael Solomon

源课程

该SPOC课程部分内容来自以上源课程,在源基础上老师进一步增加了新的课程内容

上海外国语大学
1 位授课老师
孟亮

孟亮

教授、博士生导师

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