有道考研售后政策

生效日期：2025年5月21日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道考研售后政策》（以下称“本政策”）、《中国大学MOOC服务条款》《中国大学MOOC售后政策》、中国大学MOOC已经发布的或将来可能发布的各类规则（以下统称“中国大学MOOC平台规则”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司（下简称“我们”）对该政策随时所做的任何修改。

本政策规定是中国大学MOOC平台规则的组成部分，如有与中国大学MOOC平台规则不一致的，以本《有道考研售后政策》的规定为准。我们将通过中国大学MOOC网站、通告栏、站内信息、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用中国大学MOOC售后服务。

特别说明：

• 用户理解并知悉，有道考研是综合性学习服务的课程，尽管有本政策约定，个别特殊课程可能不享有本政策规定的售后服务，有道考研有权依据不同的课程内容和类型设置不同的售后政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如课程详情页面另有规定的，以课程详情页面的规则为准。如用户参加有道考研官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。
• 有道公司有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在中国大学MOOOC平台（icourse163.org）公告。 如需继续使用有道考研的服务的，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或用户有权终止使用。

一、考研正价课售后政策

考研正价课指的有道考研1V1专业课、有道考研公共课的正价课程。有道考研1V1专业课、有道考研公共课的售后政策如下：

1.有道考研1V1专业课

有道考研1V1专业课具体指：【普校版】/【名校版】/【特殊版】考研直系学长1V1专业课

1.1换课规则：

1. 若因课程升级或变化导致的补差价或者退差价，应以当时优惠后的价格为准，进行补交或退差价；
2. 同考季和/或不同考季换课：需扣除已上课时及资料费后，按照新换课的收费标准多退少补进行换课。差价说明：由于课程价格及当前优惠活动不同，换课可能产生差价，如果低价课换到高价课，应以当时的优惠后的价格为准进行补差价
3. 如果用户希望换课的课程已下架或已售罄，则无法进行换课。
4. 用户知悉，有道考研1V1并非全部课程均支持换课，具体以官网或者课程详情页显示支持的服务为准。换课成功后，用户无法撤销换课操作。
5. 用户知悉，对于换课后的课程，有道公司不支持退款。
6. 用户换课后，针对新更换课程，用户不再享有换课权利。

1.2退课规则

1. 用户报名后，若在我们已提供1V1规划服务后申请退费，需扣除599元服务费。
2. 用户确认开启匹配后中途提出退费，需扣除599元服务费和500元匹配费。
3. 用户在匹配到授课老师后提出退费，非机构原因申请退费，需扣除30%的违约金。
4. 用户在确认授课老师且已开课后提出退费，需扣除30%的违约金和我们已交付课程对应的课时费。
5. 开启匹配授课老师后，若后期如因个人原因变更专业、院校需重新匹配的，相关费用由用户自行承担（重新匹配授课老师的费用为500元/人/次）。
6. 若匹配时长超过25个工作日，仍没有匹配到授课老师，用户可以申请全额退款（从确认《考研学员院校专业确认书》之日起25个工作日）。

2.有道考研公共课

有道考研公共课指包含考研英语/数学/政治/法硕/经综/管综/教育科目的正价自研课程。对于报名有道考研公共课的退换课以及不过重读规则如下：

2.1换课规则

在平台或者课程详情页标注“支持换课”等标识有道考研的课程，用户在换课有效期内享受1次同科目无理由换课服务，换课规则请参照如下约定执行：

1. 同考季课程：不补交课时费，但需要补交已产生的资料费，之后按照新换课的收费标准多退少补进行换课。
2. 不同考季课程：用户需补交我们已交付课程的课时费、资料费、服务成本费后，按照新换课的收费标准多退少补进行换课。
3. 差价说明：由于课程价格及当前优惠活动不同，换课可能产生差价，如果低价课换到高价课，应以当时的优惠后的价格为准进行补差价
4. 换课的截止时间：用户参加研究生入学考试当年的10月31日为换课的最终的截止时间，10月31日之后不接受换课（注：据历年考研时间节点设置，每年十月底当年研究生报名即截止，考生已正式确定考试科目）
5. 用户知悉，对于换课后的课程，有道公司不支持退款。

2.2 退课规则

1. 用户购买课程后7天内（含7天），享受无理由退课服务，如有讲义资料签收需扣除对应资料费和快递费
2. 用户购课超过7天，不可退费。
3. 若用户遭遇一些特殊情形导致用户无法继续使用课程服务的（如用户生重病等），用户可申请退费，但必须向有道公司提供我们所要求的足以证明发生该不可抗力情形的书面材料（如三甲医院出具的病历），我们会在审核相关材料无误后操作退费，退费金额=用户购课实付金额-我们已交付课程对应的课时费用-用户已签收的资料费用-我们已提供服务成本费用-15%违约金。

其中：

• 我们已交付课程对应的课时费用：按照用户所购买的课程的原价进行每节课的折算，具体课时数按照我们系统中已上线的课程记录为准。
• 用户已签收的资料费用：以各学科定价为准。
• 我们已提供的服务成本费用为：班主任、答疑老师等服务成本费，每月每科目100元，不足一个月的按一个月计算。
• 15%违约金=用户购买课程的实际支付金额*15%。

2.3 考研政英数SVIP产品不过重读规则

在平台或课程详情页标注“不过重读”标识及简介的有道考研课程，用户在有效期内享受不过重读权益，具体规则详见《有道考研课程重读协议》

二、考研公开课、低价体验课售后政策

针对有道考研提供的0元公开课或者低价的体验课，有道公司不予进行退换课或者退费。

三、退款流程

在符合平台规则和本售后政策规定的前提下，用户可联系对应科目班主任老师咨询和办理退款事宜。

1. 无特殊情况，用户发起退款申请的15个工作日内，平台专员进行核实处理。退款申请审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款申请审核未通过，班主任将以微信、QQ、短信或电话形式通知原因，请您注意接听或查收。
2. 如果平台已结算给授课方，则用户与授课方自行沟通退款。若双方存在争议、或老师存在违反法律法规及平台规则的情况，平台将进行核实跟进处理。
3. 以上退款时限规则适用于中安卓版以及PC客户端、网页版，但是通过IOS版购买的课程不适用前述3.1退款时限规则，请用户联系苹果公司进行退款，有道公司给予协助。
4. 用户注意，上述退款周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

如果您对本协议内容有任何疑问，请前往中国大学MOOC（www.icourse163.org）联系在线客服或者联系对应科目的班主任老师。