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SPOC学校专有课程
城轨客运组织
第3次开课
开课时间: 2023年02月19日 ~ 2023年06月30日
学时安排: 3-5小时每周
当前开课已结束 已有 171 人参加
老师已关闭该学期,无法查看
spContent=欢迎来到《城轨客运组织》MOOC课堂。本课程以清晰的逻辑、生动的案例、风趣的语言和您一起了解轨道交通车站功能区的划分和认知、车站设备的操作与使用、客流调查与预测、车站日常运作管理、车站客流组织、换乘流线设计、换乘客流分析、轨道交通安全技术实务等内容。让我们共同探索轨道青年的24小时,解开城市轨道交通的客运密码!
欢迎来到《城轨客运组织》MOOC课堂。本课程以清晰的逻辑、生动的案例、风趣的语言和您一起了解轨道交通车站功能区的划分和认知、车站设备的操作与使用、客流调查与预测、车站日常运作管理、车站客流组织、换乘流线设计、换乘客流分析、轨道交通安全技术实务等内容。让我们共同探索轨道青年的24小时,解开城市轨道交通的客运密码!
—— 课程团队
课程概述

  

《城轨客运组织》课程依据我院“城市轨道交通运营管理专业人才培养方案”,参考轨道交通公司相关岗位职业标准设置,是城市轨道交通运营管理专业“专业学习领域”中的核心课程。

通过学习该课程,可以在掌握客运理论知识(客运服务规范、乘客事务处理、遗失物品管理)、城市轨道交通客运服务标准和具体流程、城市轨道交通客流预测及分析的方法的基础上熟练应用城市轨道交通运营管理的基础设备;精通屏蔽门故障处理、夹人夹物现场操作;消防安全设备的操作;并能够对乘客投诉进行分类;应对非正常情况下的客流组织及突发大客流等情况。有助于学生乘客事务处理及突发事件应急处置能力的培养 

该课程紧贴当前及今后很长一段时间轨道交通在公共交通中的市场占有率不断提升的现状,培养学生一系列车站级设备的操作及公共交通运营管理能力,为践行“城市发展、公交优先”的使命提供可持续发展的动力之源。


授课目标

知识目标:

1)掌握客运理论知识(客运服务规范、乘客事务处理、遗失物品管理);

2)掌握城市轨道交通客运服务标准和具体流程;

3)掌握城市轨道交通客流预测及分析的方法;

技能目标:

1)会应用城市轨道交通运营管理的基础设备;

2)精通屏蔽门故障处理、夹人夹物现场操作;

3)精通消防安全设备的操作;

4)能够对乘客投诉进行分类;

5)能应对非正常情况下的客流组织及突发大客流。

素养目标:

1)培养知识共享能力,即团队合作能力;

2)培养知识应用能力,即实践动手能力;

3)培养突发事件应急应变能力;

4)培养语言表达能力。


成绩 要求

平时成绩70%+期末考试成绩30%

平时成绩主要包括:签到、题库作业、附件作业、小组成果中贡献的比重、

课堂活动(提问、讨论、头脑风暴等)中积极程度等。

末考:在线测试。


课程大纲
城市轨道交通客运组织工作认知
课时目标:【知识目标】1.理解城市轨道交通客运组织的概念、宗旨和客运组织工作的基本特点、基本要求;2.熟悉城市轨道交通车站的客运设备布置;3.熟悉轨道交通车站的作用和分类;4.掌握一般轨道交通车站的组成以及作用。【能力目标】1.能够在全面了解客运组织基本概念、客运组织工作特点和要求的基础上,根据车站布局合理布置客运有关的设备、设施;2.能在明晰客运组织机构的基础上,掌握客运组织各相关工作岗位的分工和工作内容。【素质目标】1.通过本项目的训练,培养良好的表达能力,分析和归纳能力,锻炼绘制车站平面示意图等实践能力,初步建立客运组织工作的岗位意识;2.通过资料收集、整理,培养良好的归纳总结能力和逻辑思维能力。
1.1城市轨道交通客运组织基础
1.2城市轨道交通车站客运设施设备布局
认知城轨客运设备设施
课时目标:【知识目标】1.掌握乘客导向系统的组成、分类。2.掌握站台门系统的组成。3.掌握使用电扶梯的危险点。4.掌握隔离栏、对讲机等设备的作用。【能力目标】1.能准确识读各类导向标识,PIS系统,并能精准评价车站导向系统。2.能对站台门进行三级五控操作。3.能对电扶梯进行开启、关闭、改变运行方向三种操作。4.能正确摆放隔离栏、对讲机、喇叭等设备。【素质目标】1.培养学生有令必行,有禁必止的职业精神。2.培养学生认真负责、科学严谨的工作态度。3.培养学生钻研业务、爱岗敬业等职业素养。
2.1认知乘客导向系统
2.2认知站台门系统
2.3认知电梯系统
2.4认知其他常用客运设备
城市轨道交通客流调查与预测
课时目标:【知识目标】1.系统了解客流的概念、分类、产生和特点;2.掌握客流调查的种类、方法和统计指标含义;3.理解客流预测的作用,了解客流预测的常见方法及其适用范围,学会应用指数平滑法计算客流预测相关数据;4.了解客流的特征、动态特点及演变规律,学会制订客流计划。【能力目标】1.能充分理解客流和客流量等概念的含义,并对城市轨道交通客流的特点及影响客流的因素有所了解,独立完成对城轨交通客流特点和影响因素的系统分析工作;2.能采用适当的客流调查方法,分组合作完成对某城轨交通车站或企业、学校、居民区等不同对象的客流调查工作;3.能明晰客流预测的作用,了解客流预测的常用方法,重点解决指数平滑法的应用问题;4.能充分理解客流的基本特征、客流动态特点和演变规律,通过站间到发客流斜表相关数据,独立完成区间断面客流量的推算及断面客流图的绘制工作。【素质目标】1.培养良好的协调协调,团队合作的职业素养。2.培养学生计算预测客流量、推算区间断面客流量等实践能力。
3.1认知客流
3.2客流调查
3.3客流预测
城市轨道交通运输计划
课时目标:【知识目标】1.掌握客流计划的作用和编制依据;2.掌握全日行车计划编制程序;3.了解车辆配备计划。(1)了解客流和客流计划的概念,熟悉客流计划的表示形式。(2)了解全日行车计划的编制依据,掌握全日行车计划的编制步骤。(3)熟悉列车开行方案的相关知识。【能力目标】1.能够依据站间到发客流量资料,分别计算出各站上下车人数和断面客流量数据;2.能够利用地铁营业时间、全日分时最大断面客流量、列车定员、线路断面满载率编制全日行车计划,其中包含营业时间内各个小时应开行列车数、行车间隔时间;3.能够根据车辆配备计划推算运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数。【素质目标】1.培养严谨、细致的职业精神。2.培养学生在编制交通运输计划时,团队协作能力、沟通协调能力、等职业素养。
4.1 编制客流计划
4.2编制全日行车计划
4.3编制车辆配备、运用与检修计划
4.4编制列车开行方案
组织城轨车站客流
课时目标:【知识目标】1.掌握车站主要岗位的岗位职责及岗位技能。2.掌握日常客流组织的关键点。3.掌握大客流的特点、大客流三级客流控制方法和各岗位行动指引。【能力目标】1.能清晰地规划自己的职业发展。2.能有效开展日常客流组织。3.能够快速判断突发大客流。4.识读大客流组织方案图。5.能根据各岗位的行动指引迅速应对大客流。【素质目标】1.培养有令必行,有禁必止的职业精神。2.培养学生在大客流发生时,反应能力、沟通协调能力、团队合作能力等职业素养。
5.1 了解城轨车站运作
5.2 组织城轨车站日常客流
5.3 组织城轨车站大客流
组织城轨车站换乘
课时目标:【知识目标】1.掌握轨道交通换乘站的构成及分类。2.了解现阶段常用的换乘站换乘结构形式。3.掌握换乘客流特征。【能力目标】1.会组织不同地铁线路间的换乘客流。2.会组织轨道交通与其他交通方式间的换乘客流。3.能给出轨道交通网络化运营的实现途径。4.能根据客流大小、车站位置等条件对车站不仅进行设计和优化。【素质目标】1.能够将公交一体化观念融入到轨道交通运营管理日常工作。2.培养学生规划观、系统观、大局观。
6.1 城市轨道交通换乘规划
6.2 换乘客流分析
6.3 城市轨道交通一体化运营管理
组织城轨车站票务工作
课时目标:【知识目标】1.熟悉车站级设备:TVM、BOM、TCM、AG的设备结构、功能及工作模式。2.了解自动售检票设备注意事项并能够识别设备故障。【能力目标】1.能够对自动售票机进行单程票补充、回收;现金找零、钱箱、对账操作。2.会使用(半)自动售票机发售车票并对问题车票进行分析、处理。3.会回收闸机的车票、处理建议闸机故障 。【素质目标】1.培养学生实际动手能力。2.培养质量意识、安全意识。3.培养信息素养、工匠精神。
7.1 认识自动售票机
7.2 认识自动检票机
7.3 认识半自动售票机、验票机
城市轨道交通安全技术实务
课时目标:【知识目标】1.掌握车站火灾事故应急处理原则、信息汇报、火灾处置流程。2.掌握车站水灾事件应急处理。3.掌握车站大面积停电情况下应急处理。4.掌握屏蔽门故障下应急处理。【能力目标】1.各岗位联动迅速应对车站火灾事故。2.各岗位联动迅速应对车站水灾事件。3.各岗位联动迅速应对车站大面积停电事件。4.各岗位联动迅速应对屏蔽门故障事件。【素质目标】1.培养学生有令必行,有禁必止的职业精神。2.培养学生认真负责、科学严谨的工作态度。3.培养学生在突发事件发生时,沉着冷静、爱岗敬业等职业素养。
8.1 车站火灾应急处理
8.2 车站水灾、水淹应急处理
8.3 车站站台门故障应急处理
8.4 车站大面积停电应急处理
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参考资料

1.教学参考书:

(1)刘莉娜.城市轨道交通客运组织[M].北京:人民交通出版社,2020

(2)谢淑润、靳丽丽.城市轨道交通客运组织[M].北京:人民交通出版社,2020

(3)治海英、李飞燕.城市轨道交通客运组织[M].北京:人民交通出版社,2019

(4)耿幸福、徐新玉.城市轨道交通运营管理[M].北京:人民交通出版社,2020

(5)慕威.城市轨道交通运营管理[M].北京:人民交通出版社,2020

(6)李利勤、李金瓯.城市轨道交通运营安全[M].北京:人民交通出版社,2018

2.相关专业网站:

1)铁道网: https://www.railcn.net/

2)铁路工人论坛: https://zqyung.i.club.sohu.com/

3)郑州市轨道交通有限公司:https://www.zzmetro.com

4)北京市地铁运营有限公司:https://www.bjsubway.com/

5)上海申通地铁集团有限公司 https://www.shmetro.com/

6)广州市地下铁道总公司:https://www.gzmtr.com/   

7)武汉铁路职业技术学院精品课网站https://www.wru.com.cn/jpkc/dczzdxtjxyts/

8)湖南铁道科技职业技术学院精品课网站 https://www.hntky.com/systembase.asp


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