SPOC学校专有课程
导游业务
第2次开课
开课时间: 2024年10月15日 ~ 2025年06月29日
学时安排: 3-5小时每周
当前开课已结束 已有 47 人参加
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—— 课程团队
课程概述

《导游业务》是旅游管理专业的专业核心课。作为独立工作在旅游接待第一线的工作人员,导游人员在旅游业中扮演着不可或缺角色和发挥着举足轻重的作用。本课程通过以项目为导向、以任务为驱动,将导游工作的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性进行融合,培养学生规范化、标准化的导游服务技能和服务意识,从而有助于学生日后能够较为充分的胜任导游工作。

成绩 要求

平时成绩占比30%,期末成绩占比70%

课程大纲
业务基础篇
1.1导游服务
1.2导游人员
1.3导游礼仪
服务规范篇
2.1地方导游服务规范与服务质量
2.2全程导游服务程序与服务质量
2.3景区导游服务程序与服务质量
导游技能篇
3.1导游语言技能
3.2导游的带团技能
3.3导游的讲解技能
应变处理篇
4.1游客个别要求的处理
4.2问题、事故和自然灾害的处理
郑州铁路职业技术学院
4 位授课老师
李翔凌

李翔凌

讲师

杨向格

杨向格

讲师

倪红雨

倪红雨

副教授

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