spContent=《人际交流与沟通》课程是全院人文素质课程,该课程对大学生人文素质的提升起支撑性作用,主要培养大学生工作实践中的人际沟通能力,培养良好的沟通态度,提高学生的社会适应能力。
《人际交流与沟通》课程是全院人文素质课程,该课程对大学生人文素质的提升起支撑性作用,主要培养大学生工作实践中的人际沟通能力,培养良好的沟通态度,提高学生的社会适应能力。
—— 课程团队
课程概述
本课程通过各种形式的沟通实践训练,使学生掌握人际沟通和社交礼仪的基本规律和基本技巧,通过实际操作的练习能够提升学生的交际素养和较强的口语表达能力,把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用,以适应未来工作、学习和生活的需要。
授课目标
1.能力目标
(1)培养学生良好的心理素质,能在社交场合以坦然、开朗的态度与人交谈;
(2)能根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料;
(3)能将日常人际沟通礼仪、求职礼仪、服务礼仪等用于各种实践;
(4)能拥有语言技巧和良好社交礼仪;
(5)能熟练运用人际交往中的艺术;
(6)能建立良好的人际关系。
2.知识目标
(1)了解人际沟通和礼仪常见类型;
(2)理解交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用;
(3)掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪;
(4)掌握演讲的语言结构、心理技能及非语言技巧;
(5)掌握职场礼仪的相关知识。
3.素质目标
(1)培养学生具备热爱生活、热爱事业的信心和情操;
(2)培养学生有效应对各种人际关系。
成绩 要求
课程大纲
认识自己的沟通能力
1.1认识沟通
1.2沟通心态养成
1.3沟通能力培养
学会深度倾听
2.1积极聆听
2.2排除倾听障碍
2.3掌握倾听的方法
学会准确表达
3.1有效传递信息
3.2恰当地表达
3.3把握好说话的分寸
学会有效问答
4.1恰当表达
4.2换位思考
4.3运用共赢思维
面试沟通训练
5.1了解面试
5.2面试应答
5.3面试常见问题
与同事沟通训练
6.1与同事沟通障碍
6.2与同事沟通原则
6.3与同事沟通技巧
与上级沟通训练
7.1与上级沟通原则
7.2与上级沟通方法
7.3与上级沟通技巧
与客户沟通训练
8.1与客户沟通原则
8.2与客户沟通方法
8.3与客户沟通技巧
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