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SPOC学校专有课程
铁路客运组织
第2次开课
开课时间: 2025年03月05日 ~ 2025年07月31日
学时安排: 3-5小时每周
进行至第19周,共22周 已有 150 人参加
立即参加
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—— 课程团队
课程概述

《铁路客运组织》是铁道交通运营管理专业的专业必修课,主要面向铁路客运岗位,主要介绍铁路旅客运输基本知识、铁路旅客运输合同、站务工作组织、乘务工作组织、铁路站车协同组织等内容,培养铁路客运员、售票员、列车员、行李员等岗位的基本知识和技能。

成绩 要求

及格

课程大纲
铁路旅客运输基本知识
课时目标:认识铁路客运的基础知识,主要有铁路客运路网、旅客列车车次及时刻表、旅客列车编组表、列车车型和客运站等内容。
1.1 铁路客运基础知识
铁路旅客运输合同
课时目标:从铁路旅客运输合同的订立、履行、变更、终止、违约、拒绝运输以及特殊情况等方面,结合相关客运法律法规,对铁路旅客运输组织有关规定进行介绍。
2.1 合同的订立
2.2 合同的履行
2.3 合同的变更和权利义务终止
2.4 违约、拒绝运输和特殊情况处理
2.5 旅客携带品违章
2.6 客运法律法规
站务工作组织
课时目标:介绍铁路旅客运输过程中的售票、进站、乘降等环节组织流程和工作内容,重点介绍客运相关岗位的岗位职责。
3.1 售票工作组织
3.2 旅客进站工作组织
3.3 乘降工作组织
3.4 车站主要岗位职责
乘务工作组织
课时目标:以旅客列车工作人员作业标准、文明服务、设备设施、饮食供应等为重点,介绍旅客列车的各项基础工作和列车长、列车员等客运乘务主要工种的岗位职责
4.1 乘务作业
4.2 列车整备
4.3 乘务基础管理
4.4 列车主要岗位职责
铁路站车协同组织
课时目标:介绍站车交接业务有关规定,重点介绍客运站车台账、客运记录、铁路电报等台账和交接凭证的填制与应用。
5.1 客运站车台账
5.2 客运记录
5.3 铁路电报
5.4 站车交接
5.5 特种旅客运输
5.6 行包快运组织工作
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山东职业学院
1 位授课老师
尚山山

尚山山

讲师

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