spContent=课程采取“项目任务→项目分析→理论讲解→项目实施→理论+实践考核”方式,通过对体育场馆基础理论、管理要素、经营战略三个版块的授课,使学生了解体育场馆的基本概念、经营、管理意识,掌握体育场馆经营管理的人、财、物、质量、服务、业务等要素的管理问题,从实操层面强化体育场馆经营战略的运用,如场馆服务管理、场馆无形资产运营、场馆服务综合体运营等,为学生未来成为体育场馆经营管理专业人才打下坚实的理论与实务基础。
课程采取“项目任务→项目分析→理论讲解→项目实施→理论+实践考核”方式,通过对体育场馆基础理论、管理要素、经营战略三个版块的授课,使学生了解体育场馆的基本概念、经营、管理意识,掌握体育场馆经营管理的人、财、物、质量、服务、业务等要素的管理问题,从实操层面强化体育场馆经营战略的运用,如场馆服务管理、场馆无形资产运营、场馆服务综合体运营等,为学生未来成为体育场馆经营管理专业人才打下坚实的理论与实务基础。
—— 课程团队
课程概述
《体育场馆经营管理》课程旨在培养学生具备科学管理和运营体育场馆的能力,并引导学生以社会主义核心价值观为指导,将道德、法律、公平、公正等价值观落地到体育场馆经营实践中。本课程注重理论与实践相结合,在传授基本知识和技能的同时,通过实际案例分析和模拟经营等教学方法,鼓励学生审视体育场馆经营管理中的伦理道德问题,深刻认识到体育场馆作为公共设施所承载的社会责任和使命。强调体育场馆经营不仅要追求经济效益,更要关注社会效益,始终坚持以人民为中心的价值取向。通过本课程的学习,学生将全面掌握体育场馆经营管理的理论和实践知识,具备科学运用管理方法解决实际问题的能力,以及合规经营、社会责任和可持续发展的综合素质。他们将在传承体育文化和践行社会主义核心价值观的过程中,为促进我国体育产业与文化建设的发展,推动社会和谐与进步做出积极贡献。
成绩 要求
《体育场馆经营与管理》课程按照百分制进行考核。根据课程的特点,在课程总成绩评定中,平时考核占40%,期末考核占60%。
(1)平时考核
平时考核包括:考勤(10%)、课堂讨论参与程度(10%)、作业完成质量(10%)、实践活动完成质量(10%)。
(2)期末考核
期末考核通过笔试开卷进行,考核题型包括:简答题论述题、案例分析题、操作题等等。
课程大纲
第一章 我国体育场馆发展沿革
课时目标:【教学目的】介绍我国体育场馆发展的历史演变,使学生了解我国体育场馆的发展背景和重要里程碑【教学重点】详细讲解我国体育场馆发展的不同阶段、主要事件和影响因素,包括政策推动、设施建设、产业发展等方面【教学难点】理解我国体育场馆发展与社会变革、国际影响等因素之间的相互作用关系,并能够提炼出重要的发展经验和启示
第一节 我国体育场馆发展历史沿革
第二节 体育场馆经营管理存在的问题
【基本要求】掌握我国体育场馆发展的整体脉络、重要节点和相关政策,能够对我国体育场馆发展的趋势和前景进行初步分析和评估
第二章 体育场馆的功能定位
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆功能定位的重要性,并能够理解不同类型场馆的设计与运营方向【教学重点】介绍各类体育场馆的主要功能特点、使用需求和目标群体,包括专业比赛场馆、训练场馆、健身休闲场馆等【教学难点】认识体育场馆功能定位与功能需求之间的平衡,以及如何根据市场需求进行灵活调整与创新
【教学内容】
第一节 第一讲公共体育场馆的性质
第二节 公共体育场馆的产品供给
【基本要求】掌握分析和评估不同类型体育场馆功能需求的方法和工具,能够根据实际情况制定恰当的功能定位方案,并考虑用户体验和可持续发展因素
第三章 体育场馆的公共服务
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆作为公共服务设施的重要性,并掌握提供公共服务的方法与策略【教学重点】详细介绍体育场馆公共服务的范围与内容,包括社区体育、青少年培养、体育健康推广等方面【教学难点】理解体育场馆公共服务与商业化运营之间的平衡,以及如何满足不同人群对体育资源的需求
【教学内容】
第一节 体育场馆公共服务的目标与原则
第二节 体育场馆公共服务的内容与方法
【基本要求】掌握制定和实施体育场馆公共服务计划的能力,能够针对不同层次和群体的需求,提供多样化和质量高的公共服务项目
第四章 体育场馆的多功能利用
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆多功能利用的意义和方式,培养其综合运用场馆资源的能力【教学重点】详细介绍体育场馆多功能利用的方法和实践案例,包括文化活动、展览会议、演艺表演等方面【教学难点】理解体育场馆多功能利用的需求分析与策划过程,以及如何在不同场馆空间条件下实现灵活应用
【教学内容】
第一节 体育场馆多功能利用存在的问题
第二节 体育场馆的多功能利用
【基本要求】掌握快速转换场馆功能的技能,能够根据需求制定多功能利用方案,并管理好各项活动的运行和协调
第五章 体育场馆服务标准化
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆服务标准化的重要性和应用价值,并能够掌握标准化管理方法【教学重点】详细介绍体育场馆服务标准的制定和实施过程,包括设施管理、运营流程、服务质量等方面【教学难点】理解标准化管理对体育场馆服务提升的作用,以及如何根据标准要求开展相关工作
【教学内容】
第一节 体育场馆主要业务服务标准的内容
第二节 体育场馆经营管理的服务标准实施
【基本要求】掌握体育场馆服务标准体系的建立,能够制定和执行标准化的服务流程、操作规范,提供高质量的服务体验
第六章 体育场馆的经营模式
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆经营模式的多样性和特点,培养创新思维和经营能力【教学重点】详细介绍不同类型体育场馆的经营模式,包括商业模式、合作模式、社会化模式等,以及其运营策略和盈利方式【教学难点】理解体育场馆经营模式设计与实施的复杂性,包括市场分析、收益预测、风险控制等方面
【教学内容】
第一节 体育场馆的产业布局
第二节 体育场馆主要商业模式
【基本要求】掌握体育场馆经营模式的设计原则和方法,能够根据不同的场馆类型和市场需求,制定符合实际情况的经营模式,并能实现可持续经营
第七章 体育场馆的赛后运营
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆赛后运营的重要性,培养运营和管理比赛结束后的能力【教学重点】详细介绍体育场馆赛后运营的内容和流程,包括设备维护、场地恢复、场馆整理等方面【教学难点】理解赛后运营中不同任务的优先级与时间安排,以及如何高效协调各项工作
【教学内容】
第一节 体育场馆赛后运营的模式
第二节 体育场馆赛后产业化运作的政策设计
【基本要求】掌握赛后运营管理的技能,能够制定合理的赛后运营计划,保持场馆设施的良好状态,并及时妥善处理赛事相关事务
第八章 体育场馆的运营管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆运营管理的核心要素和重要性,培养综合运营能力【教学重点】详细介绍体育场馆运营管理的流程、策略和技巧,包括市场推广、活动策划、人员管理等方面【教学难点】理解场馆运营管理中的经济与社会效益的平衡,以及如何在竞争激烈的市场环境下取得成功
【教学内容】
第一节 标准工作流程
第二节 场馆管理制度
第三节 体育场馆业务表格
【基本要求】掌握体育场馆运营管理的基本原理和方法,能够制定有效的运营计划,提升场馆的品牌价值和用户满意度,并实现可持续发展
第九章 体育场馆的市场开发
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆市场开发的重要性和方法,培养市场营销和推广能力【教学重点】详细介绍体育场馆市场开发的策略和实施步骤,包括市场调研、促销活动、合作伙伴关系等方面【教学难点】理解市场开发中的竞争分析与市场定位,以及如何制定有效的市场推广计划,吸引更多用户和客户
【教学内容】
第一节 大型文体、户外活动的市场开发
第二节 商务开发
第三节 市场策划
第四节 健身培训项目的组织与实施
第五节 客户关系管理
第六节 会员俱乐部工作
第七节 综合事务
【基本要求】掌握市场开发的基本原理和方法,能够针对不同目标群体制定个性化的营销策略,并实现场馆利益最大化
第十章 体育场馆无形资产开发
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆无形资产开发的重要性和方法,培养对品牌价值和知识产权的理解和应用能力【教学重点】详细介绍体育场馆无形资产的种类和开发方式,包括品牌建设、知识产权保护、赛事IP开发等方面【教学难点】理解无形资产开发的市场营销策略和商业模式设计,以及如何有效地进行品牌推广和资产价值提升
【教学内容】
第一节 体育场馆无形资产的概念和类别
第二节 体育场馆无形资产开发策略
【基本要求】掌握体育场馆无形资产开发的基本原理和方法,能够灵活运用知识产权保护机制,实现品牌价值最大化和商业收益的增长
第十一章 体育场馆的信息管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆信息管理的重要性和应用,培养对信息技术和数据管理的理解和运用能力【教学重点】详细介绍体育场馆信息管理的内容和流程,包括信息系统建设、数据收集与分析、信息安全等方面【教学难点】理解信息管理中的数据整合与共享问题,以及如何保护信息安全和隐私权
【教学内容】
第一节 体育场馆智能化设施管理
第二节 体育场馆信息化管理系统开发
【基本要求】掌握体育场馆信息管理的基本原理和技术手段,能够建立健全的信息管理系统,提高数据质量和利用效益,并保护用户和个人信息的安全
第十二章 体育场馆的服务管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆服务管理的重要性和方法,培养对用户需求和服务创新的理解和实践能力【教学重点】详细介绍体育场馆服务管理的原则和策略,包括服务规范、客户关系管理、投诉处理等方面【教学难点】理解服务管理中的用户体验与满意度的平衡,以及如何持续改进服务质量和提升品牌形象
【教学内容】
第一节 体育场馆服务体验管理的内涵
第二节 体育场馆服务管理
【基本要求】掌握体育场馆服务管理的基本技巧和方法,能够制定有效的服务策略和计划,提供优质的服务体验,实现用户的满意度和忠诚度的提升
第十三章 体育场馆的综合评价
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆综合评价的重要性和方法,培养对评估指标和结果分析的理解和应用能力【教学重点】详细介绍体育场馆综合评价的内容和流程,包括运营管理绩效、用户满意度、经济效益等方面的评估【教学难点】理解综合评价中指标设置与权重分配的科学性,以及如何进行数据收集和分析,得出准确的评价结果
【教学内容】
第一节 体育场馆综合评价指标的设置与原则
第二节 体育场馆运营评价指标的体系
【基本要求】掌握体育场馆综合评价的基本原理和方法,能够制定科学的评价指标体系,进行准确、全面、客观的综合评估,并提出改进建议以优化场馆运营
第十四章 体育场馆的安全管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆安全管理的重要性和方法,培养对安全风险识别与应对能力的理解和实践【教学重点】详细介绍体育场馆安全管理的原则和措施,包括应急预案制定、安全设施维护、人员培训等方面【教学难点】理解安全管理中的风险评估和防范措施的合理性,以及如何高效应对突发事件和应急情况
【教学内容】
第一节 体育场馆安全管理的基本内容
第二节 体育场馆安全管理的主要措施
【基本要求】掌握体育场馆安全管理的基本知识和技能,能够制定完善的安全管理体系,确保场馆安全,保护用户和工作人员的生命安全和财产安全
第十五章 体育场馆的人员管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆人员管理的重要性和方法,培养对人力资源管理和团队建设的理解和应用能力【教学重点】详细介绍体育场馆人员管理的原则和策略,包括招聘与选拔、培训与发展、绩效评估等方面【教学难点】理解人员管理中的人际关系处理与激励机制设计,以及如何协调员工需求与组织目标之间的平衡
【教学内容】
第一节 体育场馆人员的招募与培训
第二节 体育场馆人员的考核与职业发展
【基本要求】掌握体育场馆人员管理的基本知识和技巧,能够构建高效的队伍,提升员工的工作积极性和满意度,实现团队协作和共同成长
第十六章 体育场馆的设施管理
课时目标:【教学目的】使学生了解体育场馆设施管理的重要性和方法,培养对设施维护、更新和改进的理解和实践能力【教学重点】详细介绍体育场馆设施管理的内容和流程,包括设备维护、检修计划、安全管理等方面【教学难点】理解设施管理中的资源调配与预算控制,以及如何协调维修保养和活动需求之间的平衡
【教学内容】
第一节 体育场馆设施管理的目的和任务
第二节 体育场馆设施的保养维护
【基本要求】掌握体育场馆设施管理的基本原理和技能,能够制定科学合理的设施管理计划,确保设施的正常运行和安全性,并提高使用效率和持续改进设施质量
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