本课程是汽车营销与服务专业必修的一门专业核心课程，是在学习了汽车构造、汽车电器、汽车推销等课程，具备了汽车整体构造认知能力的基础上，开设的一门理实一体化的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向汽车售后服务顾问工作岗位，培养基本从业素质，具备汽车售后接待能力，为从事汽车售后服务接待工作奠定基础。

1.课程总目标

使学生能够满足汽车售后服务接待岗位需求，能够按照标准要求完成汽车售后服务岗位的各项工作。懂基本的汽车维修、保养知识和常见的汽车故障；熟练运用办公软件快速查找配件价格；懂汽车保险理赔、三包索赔相关知识；具备与客户沟通的能力和团队协作能力。

2.课程具体目标

表3  课程教学目标

考核方式：采用过程考核和结果性考核相结合的考核方式。过程性考核占60%，结果性考核占40%。

考核类型：阶段性项目演练测试+期末闭卷考试。

1.具备汽车构造的理论知识和实践认知能力；

2.具备汽车电器、发动机电控、底盘电控的认知和检查能力；

3.具备汽车推销的常见方法和技巧。

1. 林月明，《汽车售后服务实务一体化项目教程》，上海交通大学出版社

2. 赵晓宛，《汽车售后服务管理》，北京理工大学出版社

3. 王永盛，《车险查勘与定损》，机械工业出版社

问：汽车服务流程是什么?

答：（1）预约、咨询作业

       （2）接待、问诊

       （3）估价、制单

       （4）维修接待与服务沟通

       （5）交车前的准备

       （6）客户交款、取车

        （7）服务跟踪