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SPOC学校专有课程
旅游消费者行为
第2次开课
开课时间: 2024年09月01日 ~ 2025年01月16日
学时安排: 2-4小时每周
当前开课已结束 已有 60 人参加
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知微见著:洞悉旅游消费者心理,把握旅游消费者市场。
—— 课程团队
课程概述

《旅游消费者行为》是一门旅游管理类专业的核心主干课程。课程共有32个课时,2个学分,全面系统地介绍了旅游消费者心理活动及行为决策过程等基本理论,并在课程中融入思政教育。让学生掌握旅游者消费行为产生、发展的规律,树立为消费者服务的市场营销新理念,提高营销活动的科学性、预见性,提高服务水平和能力。该课程的特色和亮点:第一,课程内容与时俱进,体现思想性、科学性与时代性。课程采用最新案例、经典案例、最新学术观点讲解知识内容。第二,坚持OBE理念与学科竞赛“相融合”。课程将结合学科竞赛项目内容设置思考、讨论或作业,激发学习兴趣,增强实践能力和创新能力。第三,课程教学思路清晰,深入浅出,重点突出。

授课目标

通过理论讲授和案例分析,掌握旅游消费者行为基础理论,加深旅游消费心理与行为理解,提高旅游策划与营销能力。

成绩 要求

线上课程成绩不应低于60分。

课程大纲
旅游消费者行为学的基本问题
第一节 旅游消费者行为学的研究对象与内容
一、旅游产品
二、旅游消费与旅游消费者
三、旅游消费者行为
第二节 旅游消费者行为学的理论来源与研究方法
一、旅游消费者行为学的理论来源
二、旅游消费者行为学的研究方法
旅游消费者的决策过程
第一节 旅游决策
一、旅游决策概述
二、旅游消费者对目的地的选择
第二节 旅游体验
一、旅游体验概述
二、旅游体验营销
第三节 旅游消费者的购后行为
一、旅游消费者满意度
二、旅游消费者忠诚度
三、旅游消费者的抱怨
动机与旅游消费者行为
第一节 需要与动机
一、需要概述
二、动机概述
三、动机与需要的关系
第二节 旅游需要与旅游动机
一、旅游需要
二、旅游动机的内涵
三、旅游动机的特征
四、旅游动机的激发
第三节 旅游动机的经典理论
一、普洛格的旅游动机理论
二、麦金托什的旅游动机理论
感知与旅游消费者行为
第一节 感知过程
一、感觉
二、知觉
第二节 旅游感知的主要影响因素
一、影响旅游感知的客观因素
二、影响旅游感知的主观因素
第三节 旅游者对旅游条件的感知
一、旅游者对旅游目的地的感知
二、旅游者对时空的感知
三、旅游者对交通的感知
态度与旅游消费者行为
第一节 旅游消费者态度概述
一、态度及其构成
二、态度的特性
三、态度的功能
四、态度的作用
第二节 旅游消费者态度与旅游行为
一、态度与行为的关系
二、态度与旅游偏好
三、态度与旅游决策
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
二、旅游消费者态度的改变
社会群体与旅游消费者行为
第一节 社会群体概述
一、社会群体的概念
二、社会群体的类型
三、与旅游消费者密切相关的社会群体
第二节 参照群体与旅游消费者行为
一、参照群体的概念
二、参照群体的影响方式
三、旅游活动中参照群体的影响
四、参照群体概念在旅游营销中的应用
第三节 家庭与旅游消费者行为
一、家庭的概述
二、家庭生命周期与旅游消费者行为
三、家庭购买角色与购买决策方式
四、家庭旅游的影响因素
第四节 社会阶层与旅游消费者行为
一、社会阶层概述
二、社会阶层的划分
三、社会阶层与旅游消费者行为
文化与旅游消费者行为
第一节 文化概述
一、文化的含义
二、文化的特征
三、亚文化
四、文化差异与价值观
第二节 中国传统文化与旅游消费者行为
一、中国传统文化的基本精神
二、中国传统文化与旅游消费者行为观
三、面子文化与旅游消费者行为
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参考资料

1.《旅游消费者行为学》,孙九霞、陈钢华编著,东北财经大学出版社,2022年;

2.《旅游消费者行为学》,冯耕耘主编,天津大学出版社,2022年;

3.《旅游消费者行为》,杨懿、胥兴安主编,高等教育出版社,2021年;

4.《旅游消费者行为学》,白凯编著,高等教育出版社,2020年;

5.《旅游消费者行为》,林德荣、郭晓琳编著,重庆大学出版社,2019年;

6.智慧树,https://coursehome.zhihuishu.com/courseHome/2073194#onlineCourse

7.中国大学 MOOC(慕课), https://www.icourse163.org/

8.文化和旅游部官网,https://www.mct.gov.cn/

9.福建省文化和旅游厅官网,https://www.wlt.fujian.gov.cn

10.携程旅行网,https://www.ctrip.com/

11.驴妈妈旅游网,https://www.lvmama.com

12.中国旅游协会, https://www.chinata.com.cn

福建商学院
1 位授课老师
林秀治

林秀治

副教授

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