本课程属物流管理专业本科生的专业核心课。学生通过学习本课程，应掌握与物流服务运作管理相关的基础知识、客户物流需求调研和分析的基本方法、物流服务方案设计和物流服务作业流程设计的主要技术、物流服务合同的签订与履行的基本过程，提高分析和处理物流服务运作案例的能力，从而为从事物流服务运作与管理工作打下坚实的专业基础。

本课程旨在培养学生从事物流运营管理工作的技能，使学生具备开展物流服务运作与管理工作的基本知识与专业素质。课程涵盖物流服务模式、物流服务方案设计、物流服务合同、运输运作管理、装卸搬运运作管理、包装与流通加工运作管理、物流金融服务运作管理、物流质量管理等内容。

该课程教学目标及主要特色包括：

1．掌握物流运作系统的构成，及其与复杂工程问题及数学、专业知识的关系；

2．掌握应用专业知识进行物流服务模式选择的方法；

3．具备设计包括仓储方案、库存方案、运输方案、配送方案、装卸搬运方案、包装方案、流通加工方案、保险/保价方案、结算方案、信息沟通传递方案构成的物流服务方案的能力；

4．能够运用定量模型进行运输方式选择等；

5．能够运用PDCA、排列图、因果分析图、控制图等工具进行物流质量管理与控制；

6．掌握应急物流、冷链物流、逆向物流、绿色物流与安全、健康、环保的关系，并能在物流服务方案课程设计中充分考虑这些因素；

7．在项目研究过程中培养和锻炼学生的研究能力、表达能力和团队合作精神及在团队中发挥作用的能力。

本课程旨在培养学生从事物流运营管理工作的技能，使学生具备开展物流服务运作与管理工作的基本知识与专业素质。课程涵盖物流服务模式、物流服务方案设计、物流服务合同、运输运作管理、装卸搬运运作管理、包装与流通加工运作管理、物流金融服务运作管理、物流质量管理等内容。

学生通过学习本课程，应掌握与物流服务运作管理相关的基础知识、客户物流需求调研和分析的基本方法、物流服务方案设计和物流服务作业流程设计的主要技术、物流服务合同的签订与执行的基本过程，提高分析和处理物流服务运作案例的能力，从而为从事物流服务运作与管理工作打下坚实的专业基础。

1．掌握物流运作系统的构成，及其与复杂工程问题及数学、专业知识的关系；

2．掌握应用专业知识进行物流服务模式选择的方法；

3．具备设计包括仓储方案、库存方案、运输方案、配送方案、装卸搬运方案、包装方案、流通加工方案、保险/保价方案、结算方案、信息沟通传递方案的物流服务方案的能力；

4．能够运用定量模型进行运输方式选择等；

5．能够运用PDCA、排列图、因果分析图、控制图等工具进行物流服务质量控制；

6．掌握应急物流、冷链物流、逆向物流、绿色物流与安全、健康、环保的关系，并能在物流服务方案课程设计中充分考虑这些因素；

7．在项目研究过程中培养和锻炼学生的研究能力、表达能力和团队合作精神及在团队中发挥作用的能力。

总成绩百分制计分，其中单元测验占30%，单元作业占30%，考试占40%。

60分≤总分<85分为合格，85分≤总分≤100分为优秀。

平台只提供认证证书，认证证书收费。总成绩合格和优秀者，可自愿申请认证证书。

先修课程：《物流管理》

郎茂祥，张晓东．物流服务运作管理．北京：北京交通大学出版社，第1版，2016年．