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客户关系管理—韩雪
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spContent=Customer is King! 客户关系管理是一个既古老又新鲜的话题。言其古老，实际上自从人类有商务活动以来，客户关系就一直是其成功与否的关键；说它新鲜，是因为现代的客户关系管理不同于传统，它的产生源于当前需求的拉动和技术的推动的带来的新思维、新挑战。让我们共同走进客户关系管理的新世界！
—— 课程团队
课程概述

本课程立足于企业客户关系管理岗位的实际工作背景，整合客户关系管理相关的系统知识和技能，主要讲授与客户关系管理有关的理论与实践活动。通过客户关系管理基础知识、客户关系管理策略、客户满意管理、客户信用及价值管理、客户调查与市场分析、客户信息管理、客户投诉及服务管理以及CRM软件系统基本模块实训等内容的介绍，使学生把握客户中心、服务经济和知识经济时代的特点，树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，掌握客户关系管理的理论、方法与CRM系统的应用技术。


成绩要求

根据学生每周观看视频、参与课程讨论以及课下完成作业的情况来判定成绩。


课程大纲
参考资料


[1] 苏朝晖．客户关系管理．北京．人民邮电出版社．2016年9月．

[2] 苏朝晖．客户关系的建立与维护．北京．清华大学业出版社．2014年5月．

[3] 周贺来．客户关系管理实用教程．北京．机械工业出版社．2009年4月．

[4] 汪华林．客户关系管理．北京．经济管理出版社．2012年6月．

    [5] 皮骏．客户关系管教程．上海．复旦大学出版社．2011年7月．


常见问题

本课程部分文献、图片、视频来自网络及其他公开出版物，为教学需要在此借鉴。在此对所引用资料的作者及出版发布单位表示感谢！