《管理沟通：思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程，对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。

    该课程围绕“一二三五”的架构体系展开，即一个主题：沟通有效性，两个70％，三个关键词：良好意愿（goodwill）、换位思考（you-attitude）和可信度（credibility），五种沟通策略：沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手，培养学生的有效沟通思维，提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。

    本课程共分八个单元，以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇，讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生，以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索，带领大家跟随小娜的脚步，学习课程内容，提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础，进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型，与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略，见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧，在“小娜的机会来了”时，提升有效演讲的能力，跟“要去见大客户，好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能，与大喊“大功告成，噢耶！”的小娜进一步了解会议与团队沟通，最后在“百炼成钢，小娜加油！”的鼓舞声中了解管理沟通的专题。

    期待着大家通过对《管理沟通：思维与技能》课程的关注和品味，提升学习、工作和生活中的沟通有效性，收获有效沟通带来的无限快乐！

    课程的最终成绩由测试得分、作业得分以及期末考试得分累加而成，总分超过60分，即为合格。

 对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。

[1]  张莉，刘宝巍. 管理沟通（第三版）. 高等教育出版社. 2017年6月

[2]  约翰•希尔著. 张莉，李萍译. 卓越的商务沟通（第10版）. 北京大学出版社. 2014年9月