第一章 认识市场营销

1.1 何为市场营销

1.2 市场营销的职能与管理

1.3 营销导向型组织的特点

1.4 案例分析: 捷蓝航空(Jlet Blue):快乐飞行带来满意顾客

第一章单元测验

第二章 接待与旅游业营销的服务特征

2.1 什么是接待业和旅游业营销

2.2 旅游服务产品的一般性特点及其意义

2.3 旅游业务的主要特点及其意义

2.4 服务企业管理战略

2.5 案例分析：捷蓝航空（Jet Blue）:快乐飞行带来满意顾客

2.6 案例分析：大塔吉滑雪场

第二章单元测验

第三章 营销环境

3.1公司的微观环境

3.2公司的宏观环境

3.3 案例分析：红公鸡快餐连锁店

3.4 案例分析：魔法城堡餐厅

3.5 案例分析：进取汽车租赁公司：销售梦想

第三章单元测验

第四章 旅游消费者行为

4.1 旅游消费者行为的研究内容

4.2 影响旅游消费者购买动机的因素

4.3 购买决策过程

4.4 案例分析：夏威夷揽胜

4.5 案例分析：查克芝士CEC娱乐公司：“让孩子成为孩子的地方”

第四章单元测验

第四章单元作业

第五章 团体市场的组织机构购买行为

5.1 组织机构购买过程

5.2 组织结构购买过程的参与者

5.3 影响组织机构购买者的主要因素

5.4 组织机构的购买决策

5.5团体商业市场

5.6 与会议策划人打交道

5.7 公司客户

5.8 案例分析1：美国西南航空公司

第五章 单元测试

第六章 旅游营销调研

6.1 认识营销调研

6.2 调研工作的基本过程

6.3 收集第一手资料的基本方法

6.4 调研成果在营销决策中的有效使用

第七章 旅游市场细分、目标市场选择和市场定位

7.1 市场

7.2 市场细分

7.3 目标市场选择

7.4市场定位

7.5 案例分析1：星巴克：谁才是星巴克的顾客

7.6 案例分析2：博得小溪旅馆

第八章 旅游产品的设计与管理

8.1旅游产品的概念与性质

8.2 产品的层次

8.3 品牌战略

8.4 旅游新产品开发

8.5 通过兼并进行产品开发

8.6 旅游产品的生命周期

第八章单元测试

第九章旅游产品的定价

9.1 旅游产品的价格及其作用

9.2 影响产品定价的因素

9.3 定价目标

9.4 旅游业中常用的定价方法

9.5 旅游业中常用的价格策略

第九章 单元测试

第十章 旅游销售渠道

10.1 销售渠道的概念

10.2 旅游产品销售渠道的类型

第十一章 整合营销沟通

案例：张家界天门山 极限运动铸造传奇品牌

第十二章 旅游目的地营销

案例：婺源篁岭 中国最美乡村品牌打造之路

旅游目的地营销

第十三章 旅游网络营销

世上最好的工作-澳大利亚昆士兰旅游局的网络营销策划案例