本课程主要面向应用型高校，兼顾组织质量管理工作者实践需要。以最新版的ISO9000族系列标准为基础，依据GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004、GB/T19011构建知识体系。包含基础理论、理念方法、应用实践共三个模块。

基础理论模块依次阐述了质量、质量管理、质量管理体系。

理念方法模块分别介绍了顾客满意理念、质量功能展开理念，质量数据的统计分析方法，质量管理体系审核技术。

应用实践模块按照从宏观到微观的逻辑顺序，分别阐述了宏观层面的质量监督、质量认证，微观层面的现场质量管理方法、群众性质量管理活动形式。

        目标1：掌握质量管理的基本概念、基本理念、质量数据的统计分析方法。

        目标2：掌握质量管理体系审核技术。

        目标3：掌握质量管理实践方法、了解国家宏观质量管理制度

        管理学原理、应用统计学、运营管理

1. 教材

石盛林，黄宝凤，李亨英.质量管理：理论、方法与实践[M].  东南大学出版社 2014

2．主要参考书

[1]陈国华, 贝金兰. 质量管理[M]. 北京大学出版社,2010.

[2]龚益鸣,蔡乐仪,陈森. 质量管理学[M].复旦大学出版社,2010.

[3]霍华德 S. 吉特洛, 艾伦 J.奥本海姆等， 质量管理[M]. 机械工业出版社,2008.

3．相关网址

https://www.chinatt315.org.cn/ 中国质量网

https://www.caq.org.cn/ 中国质量协会  

Q1：本课程适合哪些学习者学习？
A1：本课程面向学分学习者和社会学习者。本课程是南京邮电大学”工商管理“专业必修课程，”工商管理“专业在校生可以获得必修课学分；其它专业是“综合素质课程“的“经济与社会类”选修课程，非经济与社会类专业在校生可以获得选修课学分。非南京邮电大学学生暂时没有证书。
Q2：本课程和其他《质量管理》课程的区别？
A2：本课程以GB/T19001（ISO9001）为核心，系统阐述了ISO9001质量管理体系的主要内容和审核方法。
Q3：社会学习者如何参加学习？是否收费？
A3：社会学习者只需(1)注册中国大学慕课账号，(2)搜索《质量管理》(南京邮电大学)，(3)参加学习即可。学习完全免费，目前暂时没有证书。
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