商务礼仪在商务活动中的作用无处不在，二商务沟通能力在每个人的职业生涯中都扮演着重要的角色，在当今信息爆炸、瞬息万变的商务环境下，人们更需要依赖商务沟通以在复杂多变的商界取得成功。

本课程的理论讲述深入浅出，毫不生涩，在阐述理论方法的同时，处处与现实生活中的案例相结合，从而确保读者能够及时消化并吸收知识。

本课程共分为两篇，十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用礼仪与沟通技巧和方法，主题不仅包括一些基本商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。

本课程的特色之一是在讲述具体的礼仪和沟通技巧的基础上，强调案例教学是整个教学活动的重要环节。 每一章中穿插了案例分析来说明和让学生掌握商务沟通的理论、方法和技巧在实际中的应用。本课程的特色二是紧跟时代步伐，汇集了商务沟通的最新观点、内容、原理和方法，体现了商务沟通的发展动向和趋势。 

通过对本课程的学习，学生能够认识到沟通在商务活动中的重要性，能娴熟的掌握常见商务环境中的各种沟通形式、沟通理论， 能够把技巧和策略创造性地用于商务沟通，解决商务问题。

    按照本课程评分标准按时完成各项任务，最终总分60分至至84分为合格，可申请合格证书；85分至100分为优秀，可申请优秀证书。

[1]安佳.冲突对话：让危机变转机的高难度沟通技巧[M].北京：中国铁道出版社，2018.

[2]程艳霞.管理沟通：知识与技能[M].武汉：武汉理工大学出版社，2018.

[3]黄琳.商务礼仪[M].北京：机械工业出版社，2019.

[4]刘丽萍，于艳丽.社交礼仪与沟通技巧[M].天津：天津大学出版社，2016.

[5]刘平青.管理沟通——复杂职场的巧技能[M].北京：电子工业出版社，2016.

[6]汤秀莲.商务礼仪[M].北京：清华大学出版社，2019.

[7]黄漫宇.商务沟通[M].北京：机械工业出版社，2018.

[8]李颖娟.人际沟通与交流[M]. 3版．北京：清华大学出版社,2022

[9] 苏建福，向贤勇.职场关系与沟通技巧[M]. 上海：上海交通大学出版社,2022.