这门课程既是旅游管理专业学生的必修课程，也是旅行社从业人员入职之前的培训教程，还是其他专业大学生了解旅行社行业基本情况的通俗读物。

本课程以“旅行社”“经营”“管理”为关键词设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容。在旅行社概述篇，将概述旅行社组织及经营管理相关知识；在旅行社经营篇，将介绍旅行社业务、市场营销等知识；在旅行社管理篇，我们将围绕管理的五大职能分别阐述旅行社的计划管理、组织管理、人力资源管理等内容。

通过这门课程的学习，可以了解旅行社行业的基本情况，熟悉旅行社经营与管理的一些基本问题，掌握旅行社服务的相关能力。

本课程将采用案例法、讨论法、情景模拟法等多种教学方法开展教学。课程的特色和亮点如下：

（1）教、研结合。本课程的教学内容一部分借鉴前人的旅行社服务理论研究与实践成果，一部分来源于教师的科研成果，教学与科研紧密结合，确保教学有深度、有价值。

（2）教、学结合。本课程突出学生的主体地位，紧密围绕学生对旅行社经营与管理知识的需求，将教师指导和学生网络自主学习有机结合，确保教学效果。

（3）工、学结合。本课程紧紧依托行业，突出“校企结合、工学交替”，建立了稳定的工学合作基地。教师团队有着丰富的挂职锻炼和带团实践经验，不少案例来源于旅行社真实案例。

通过对旅行社经营与管理知识的学习和分享，旨在帮助学习者掌握旅行社经营与管理的基本理论与实践知识，提升旅行社服务能力，培养学习者从事旅行社工作的兴趣。

    管理学、市场营销学、旅游学等。

课程的学习以阅读为主，通过阅读、思考、讨论、作业加强自主性学习，倡导提出问题，查阅资料，讨论思辨，归纳整理。

1.课程指定使用教材

李志强，李玲.旅行社经营管理.中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材，中国旅游出版社，2019年12月出版，ISBN: 978-7-5032-6327-9 

2.课程参考阅读教材及书目

（1）李志强.旅行社服务流程认知与控制[M].杭州：浙江大学出版社，2014

（2）杜江，戴斌.旅行社管理比较研究[M]（第2版）.北京：旅游教育出版社，2006

（3）周三多.管理学[M].北京：旅游教育出版社，2000

（4）杨善林. 企业管理学 [M].北京：高等教育出版社，2006

（5）李天元.旅游学概论[M]（第7版）.天津：南开大学出版社，2014

（6）吴健安.市场营销学[M]（第3版）.北京：高等教育出版社，2007

3.报刊阅读

《中国旅游报》《旅行社资讯》《中国经营报》