为更好地帮助学习者掌握旅行社经营与管理的理论与实践知识，提升旅行社服务分析的能力，培养从事旅行社工作的兴趣，特建设此MOOC。

本课程以“旅行社”“经营”“管理”为关键词设定旅行社概述、旅行社经营、旅行社管理三大篇内容。在旅行社概述篇，将概述旅行社组织及经营管理相关知识；在旅行社经营篇，将介绍旅行社业务、市场营销等知识；在旅行社管理篇，我们将围绕管理的五大职能分别阐述旅行社的计划管理、组织管理、人力资源管理等内容。

本课程的特色和亮点如下：

（1）教、研结合。我们特别强调教学与教学研究的相辅相成作用，只作教学而不对教学进行研究，只能说是‘教书匠’的工作。只有对教学进行全方位的研究才会使教学日益完善，以确保教师知识与方法的不断更新。从前面的论文、专著、教材的出版可以看出，这支团队是一支注重教学与研究的团队，是一支极具发展潜能的团队。

（2）教、学结合。以教师指导为主，学生网络自主学习为辅的教学模式，确保学习质量。教师是教学过程的主导，学生需要在教师的有效指导下进行基于网络的自主学习，二者相结合才能出现良好效果。

（3）工、学结合。本课程紧紧依托行业实际，走校企结合、工学交替之路。主要体现：企业人士参与课程设计；企业人士参与课程教学，聘请了旅行社具有丰富实践经验的经理担任兼职教师；课程组成员与企业人士共同开展教研和科研研究；与万达亚细亚旅行社、江西中国旅行社、江西中国国际旅行社等8家旅行社开展合作，为本课程建立了稳定的工学合作基地；课程组成员到旅行社挂职锻炼和带团实践；学生到企业见习和顶岗实习。

（4）专、兼结合。为了提升教学效果，在现有3名专职教师的基础上，充实教学队伍，聘请3名有丰富实践经历的旅行社管理人员担任兼职教师，在此基础上构成全“双师”素质的教师团队。课程组成员全部有在旅行社挂职或带团实践经历，有4位教师有导游资格证书，有2位教师具有旅行社企业经理任职资格证书等。专兼结合的教学团队，很好的确保了教学质量。

本课程总分包括平时成绩和期末考核，平时成绩包括：单元测验40%、课堂讨论20%；期末考试40%。总分 60-74分为合格，75-89分为良好，90分及以上为优秀。

[1]李志强，李玲.旅行社经营管理[M].北京：中国旅游出版社，2019

[2]潘燕，李志强.旅行社经营管理实务[M].北京：中国邮电出版社，2010

[3]李志强.旅行社服务流程认知与控制[M].杭州：浙江大学出版社，2014

[4]杜江，戴斌.旅行社管理比较研究[M]（第二版）.北京：旅游教育出版社，2006