《导游业务》与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点，为此，本课程设计了大量的活动案例展示和讨论，寓教于乐，寓教于思。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。

（一）总体目标

本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以全国导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

（二）具体目标

1.知识目标

通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。

2.能力目标

本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。

3.情感目标

在教学过程中通过导游带团实际案例与课内团队实践活动培养学生遵纪守法、爱岗敬业、耐心细致、文明礼貌、诚实守信、团结协作、宾客至上等良好的导游职业道德。同时使学生在情感、礼仪、语言表达等方面都有所提升。

一颗热爱旅游的心！

《导游业务》，全国导游资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2021年。

《导游业务》，全国导游人员资格考试教材编写组，2021年。

《导游业务》，李桂玲，机械工业出版社，2021年。

《导游业务》，张岚，北京理工大学出版社，2020年。

《导游带团技能速成》，李海玲，中国旅游出版社，2013年。

《导游实务案例与分析》，王晓宁，易婷婷，中国人民大学出版社，2014年。

《导游服务典型案例与解析》，陶汉军，旅游教育出版社，2013年。

1、如何参加导游资格考试？

全国导游资格证考试一般报名时间在6月至9月，考证时间在11月至12月，具体时间以官方网站通知为准，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2、本课程对考证有帮助吗？

本课程对接导游证科目二理论考点和面试中的沿途讲解、导游讲解、旅游规范知识提问和旅游应变能力提问。

3、学完本课程就可以去做导游了吗？

导游职业是资格准入制，需要报名并考取导游资格证书，申请并领取导游证，才能真正从事导游带团工作。本课程是全国导游资格考试的必考科目之一。