《网店客服》课程是电子商务专业学生必修的技能课之一， 课程的构建来源于典型工作任务的优化与重组，对客服工作的岗前准备，以及售前、售中、售后的每一个环节都做了详细的讲解，同时还介绍了客服在对接顾客时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。

通过本课程的学习，学生应具备以下能力：

1、商业经营运作能力

2、电商平台后台的操作能力

3、销售接待流程中解决问题的能力

4、售后服务过程中解决问题的能力

5、客户关系管理能力

没有认证证书要求

电子商务基础知识、计算机基础技能

1.教材与参考书籍：

（1）阿里巴巴商学院.《网店客服》[M].北京：电子工业出版社.2016

（2）吴元斌.《淘宝网店金牌客服实战》[M].北京：人民邮电出版社.2015

（3）廖刚.《网店客服》[M].北京：中国人民大学出版社.2015

（4）毕传福.《淘宝客服超级口才训练与实用技巧》[M].北京：人民邮电出版社.2015

（5）柏晓旭.《移动电商客户关系管理方向》[M].北京：人民邮电出版社.2016

2.网络资源：

（1）淘宝大学：https://daxue.bbs.taobao.com/home.html

（2）阿里巴巴：https://www.1688.com

（3）慧聪网：https://www.hc360.com

（4）敦煌网：https://www.dhgate.com