《导游业务》是旅游管理及相关专业核心必修课，是全国导游资格考试科目之一。主要内容有：

1．导游服务基础知识，包括导游服务的历史和现状、导游人员的分类、从业素质、职业道德和礼仪规范等；

2.导游服务的规范流程，包括全陪、地陪、领队和景区讲解员的标准服务流程；

3.导游人员业务提升的重要技能，包括语言和讲解技能，美学、心理学服务技能，应对游客要求和突发事件的应变技能等；

4.与导游服务密切相关专业知识，包括旅行社、饭店、景区知识和入出境、交通、海关、货币、保险等知识。

  本课程讲授的目标一是帮助学生掌握导游服务工作的知识，培养导游实际操作能力，二是兼顾导游资格考试，会对重要考点予以必要提示。

  本课程的授课目标是：培养学生从事导游工作的业务能力，包括合理安排旅游行程的能力，规范进行景点服务、宾馆服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务、交通服务等服务的能力，按照程序规范、灵活、圆满解决带团过程中遇到的突发事件和游客所提要求的能力。本课程在帮助学生掌握导游服务工作的知识、培养导游实际操作能力的同时，也兼顾全国导游人员资格考试，对重要考点予以必要提示。

  课程考核：平时成绩40%+期末考核成绩60%
  平时成绩：现场考勤20%+现场课堂表现30%+在线学习表现50%
  期末成绩：模拟导游资格证考试题目60%

旅游业相关知识：旅游客源地（研究旅游者、旅游需求、旅游消费者行为等）、旅游目的地(旅游吸引物、旅游产品、旅游影响等)、旅游产业（旅游交通、旅游中介服务、旅游接待服务等)、旅游业发展趋势等。

全国导游人员资格考试教材编写组. 导游业务[M].北京：中国旅游出版社，2019