《客户关系管理》是市场营销专业的核心课程，也是面向工商管理、企业管理、酒店管理和其他相关专业的重要专业课程。

本课程的成绩由课程讨论、课后作业、章节课后测试和期末考试组成。本课程采用百分制计分，60分及以上为“合格”，80分及以上为“优秀”。由任课教师签发课程结业证书，其中成绩“合格”者颁发普通证书，成绩“优秀”者颁发优秀证书。证书申请方式详见后续公告。