《空中乘务情境会话》（双语教学）是空乘专业的专业核心课程，本课程为校企合作联合开发课程，再现真实的教学情境，借助多样的教学手段，呈现丰富的教学资源。创新性地设置“常规情境旅客服务”和“特殊情境旅客服务”两大教学模块，满足高职院校学生与社会学者学习的差异性，解决不同层次、不同水平学员的学习需求矛盾，促进课程的可持续性发展。

知识目标：

1. 掌握空中乘务情境会话所需各类中英文专业术语；

2. 理解空乘人员对客服务情境会话必备的专业知识。

能力目标：

1. 灵活运用空中乘务情境会话的高频语式的能力；

2. 实际运用中英双语与乘客“无障碍”会话的能力。

素质目标：

1. 培养精益求精的服务意识；

2. 树立空乘专业职业认同感。

《空中乘务情境会话》课程总分100分：

1. 单元测验占42%

单元测验共7次，每次6题，每题1分，共计42分。单元测试题型为单选题、多选题、判断题，可完成2次，记录2次中的高分。

2. 单元作业占28%

单元作业共7次，每次1题，每题4分，共计28分。单元作业采用学员互评的方式进行，作业互评最少次数为5次：未参与互评的学员将给与所得分数的50%，未完成互评的学员将给与所得分数的80%，全部完成互评的学员将给与所得分数的100%。

3. 考试占20%，每题1分，共计20分。题型为单选题、多选题、判断题，可操作完成1次。

4. 课程讨论占10%，每次1分，共计10分。在课题讨论中回复10次或以上即可获得该项目满分。

5. 综合得分60分或以上为合格；80分或以上为优秀。

民航服务礼仪基本知识、英语简单会话水平

主要参考资料：

1. 中国《民航乘务员岗位初级职业标准》 ；

2.  国内部分航空公司《客舱乘务员手册》；

3.  国内部分各航空公司《乘务英语》相关资料；

4. 校企合作联合编写《空中乘务情境英语》清华大学出版社，ISBN 978-7-302-49164-4。
   

Q :  《空中乘务情境会话》课程教学视频中穿插了很多知识点，想再回顾一下前面的要点是否必须将视频再看一遍？

A :  每个TASK的最后有内容要点总结的PPT，您既可以回看视频，又可以直接查看要点总结课件。