本课程以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为线索，根据物流客户服务工作岗位的工作任务来确定学习内容。通过本课程的学习，能熟悉物流客户服务相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、客服档案管理、统计报表及客户关系系统(CRM)操作、物流大客户管理等相关知识和技能，树立“客户为中心”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质。

平时成绩和期末成绩各占50%