课程性质：

本课程是旅游服务与管理专业的职业能力必修课程，在职业能力课程体系中属于专业技能课，具有较强的综合性和实践性。它着眼于旅游专业的需要以及旅游专业学生的就业发展方向，主要针对的岗位是旅游行业基础工作岗位—地方陪同导游、全程陪同导游和领队等。

课程目标：

学习本课程，可以了解导游工作的特点和要求，掌握导游服务的程序及规范知识，服务技能技巧，并具备导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。学习本课程，让你的专业技术更扎实，思维更灵活，服务更到位。

教学方法：

在这门课程中，我们将导游服务程序及规范知识，导游语言与讲解能力、特殊问题的处理及应变能力作为主要教学内容，实施项目化教学。教学方式主要采用项目教学法、启发式教学法、案例教学法和情景教学法，形式以课堂讲授、名师访谈、现场考察、flash动画、学生讨论、实景实训等多种形式相结合。

本课程考核主要采用形成性考核评价，包括：

1、课程学习进度情况（25%）：在课程开设期间完成线上各章节的学习内容等；

2、作业及讨论（15%）：完成各章节作业、及发表与课程相关的讨论等。

3、在线测试（15%）：包括章节在线测验题及单元测验题；

4、期末考试（30%）：通过在线课程考试，考核内容覆盖所授课程及大纲要求的范围，考核深度以适中为准等。

5、实践课考核（15%）：通过7-8周实践课考核运用理论知识的能力。

特别提醒：

1、文档类（包括文本、课件等）内容的学习，不管文档长短，请务必阅读1分钟以上，否则不能显示学习进度完成。

2、系统具有防挂屏功能，在您视频学习过程中，在检测到您的学习界面在一定时间内没有鼠标运动时，系统会自动处理为挂屏，学习进度也即刻停止！

3、讨论区题目必须回复，但不得复制粘贴已有答案，否则视为回答无效，将影响您的课程成绩。

    作为一门导游专业基础课程，不需要选修者预先修读相关课程。欢迎所有对旅游、对导游感兴趣的网民选修。

1.王雁.《导游实务》.北京：高等教育出版社，2015.

2.王娜.《导游实务练习册》.北京：高等教育出版社，2015.

3.沈民权.《导游基础知识学练一体手册》.北京：高等教育出版社，2016.

4.刘伟.《导游语言技巧》.北京：高等教育出版社，2016.