汽车商务礼仪（汽车营销1831）_常州机电职业技术学院

SPOC学校专有课程

汽车商务礼仪（汽车营销1831）

spContent=本课程是汽车营销与服务专业核心课程，适用于本专业二年级学生，授课人数累计850人。课程主要面向汽车4S店销售顾问、售后服务顾问等工作岗位，旨在提升学生的汽车服务能力，使学生能正确规范地应用商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等岗位工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好基础。

—— 课程团队

课程概述

1、学习这门课程可以展现良好的个人素质、个人修养、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度；有利于建立良好的人际沟通；提高情商；

2、本门课程主题包括：汽车商务人员仪容、仪表、仪态礼仪；展厅接待礼仪、展车推荐礼仪、电话销售礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪、宴请礼仪、车展礼仪等；

3、提升商务素养；培养服务意识；

4、围绕紧扣汽车商务人员介绍相关礼仪。

成绩要求

考核项目		考核方式	比例
过程考核	学习态度	根据作业完成情况、课堂回答问题、学生出勤情况，由教师综合评定学生的学习态度得分。	10%
	学习效果	根据学生学习情况、回答问题情况，完成任务情况，由教师综合评定学生的学习效果得分。	20%
	项目实践	根据学生实践情况、由学生自评、他人评价和教师评价相结合的方式评定成绩。	30%
结果考核	理论考试	由教师评定笔试成绩	40%
合计			100%

课程大纲

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