1、因为通过本门课程的学习，能展现良好的个人素质、个人修养、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度；有利于建立良好的人际沟通；提高情商；

2、本门课程主题包括：汽车商务人员仪容、仪表、仪态礼仪；展厅接待礼仪、展车推荐礼仪、电话销售礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪、宴请礼仪、车展礼仪等；

3、学习这门课程可以获得汽车商务场合礼仪的规范要点及标准做法。提升商务素养；培养服务意识；

4、围绕紧扣汽车商务人员介绍相关礼仪规范和具体操作。

一．知识目标

    1：掌握礼仪的涵义、基本内容、特征、原则；     

2：掌握礼仪修养的含义、目的。礼仪主体心理障碍的排除；

3：掌握仪容、仪表、仪态的涵义和基本内容；

4：掌握仪容、仪表、仪态礼仪的具体要求；

5：掌握丰田4S店展厅接待的工作涵义和基本礼仪内容

6：掌握丰田汽车商务中电话接待礼仪和电话销售礼仪的具体要求；

7：掌握丰田展厅静态车辆推介的基本礼仪和技巧方法；

8：掌握试乘试驾动态车辆推介的基本礼仪和技巧方法

9：掌握新车交付礼仪的具体要求；

10：掌握新车交付礼仪的礼仪注意事项；

11：理解商务人员对外社交的重要性；掌握拜访接待礼仪的具体要求；

12：掌握宴请礼仪的具体要求；

13：掌握乘车礼仪的具体要求；

14：掌握惠赠礼仪的具体要求；

15：了解丰田4S店开车展、商务会议的流程；

16：掌握丰田4S店开车展、商务会议的礼仪规范及谈判契机。

二．能力目标

1:自查各人的礼仪表现，培养个人的礼仪修养，排除个人心理障碍。

2:能够系统的制定丰田汽车商务人员形象礼仪方案，并在各个环节中规范展示自身的礼仪风采；

    3:能够规范丰田汽车展厅销售服务过程中的礼仪；

4:能够在丰田汽车销售服务公司常见对外社交活动有规范的礼仪表现；

5:能组织丰田汽车销售服务公司中典型的商务活动，并在活动中掌握相关的礼仪要求。

三．素质目标

1: 拥有健康的心理和体魄，养成吃苦耐劳的精神；

2: 能够把理论知识与实际运用有机的结合在一起，发现并解决实际问题；

3: 具备爱岗敬业与团队合作沟通的基本素质；

4: 具备认真的学习态度和优良的工作作风；

5: 具备有效的自我学习和自我管理的能力。

1.考核成绩的构成比例是：单元测验占55%，单元作业占5%，期末考试成绩占20%，课程讨论占20%。

2.单元作业占5%。要跟随每单元进度按时完成，超出规定时间系统会自动关闭，无法提交，请注意作业截止提交时间。单元作业需要互评的，如果只是提交不参与互评的，只能给于所得分数的50%；提交参与互评，但次数不够的（每人互评5次），只能给于所得分数的80%；提交作业并完成互评任务，只能给于所得分数的100%。

3.单元测验要求在学习完每单元内容后进行测试，要求在规定的时间内完成老师布置的测验题，过期不能进行测验。

4.课后讨论题都发布在讨论区，参与讨论10次，就可以得20分。

5.期末考试占20%。分客观题与主观题两种，主要考察同学们对本课程所学内容的综合掌握程度与实际分析应用能力。期末提前2周公告考试时间和安排。计时考试，考试时间为1.5小时，每人只能做一次。

汽车文化、沟通技巧、汽车市场调查与预测、汽车营销心理学等。

教材：

《汽车商务礼仪》 谭泽媛  北京理工大学出版社 职业教育教学资源库配套系列教材

参考书：

1.《公关与商务礼仪》姜桂娟主编 北京大学出版社 二十一世纪全国高职高专规划教材；

    2.《商务谈判与推销技巧》 董原主编 中山大学出版社 普通高等学校“十一五”市场营；

    3.《汽车商务礼仪》刘易莎主编  清华大学出版社。

问题1.电话接听后，我们怎样把握更多的客户需求信息？

答：

 （1）  尽量多了解来电客户信息，如姓名、是否来过店里、中意车型等；

 （2） 尽量帮客户解决电话咨询的问题；

 （3） 邀请顾客来店看车洽谈；

 （4）  态度热情周到。

问题2.中餐席位安排原则有哪些？

答：

  （1） 以右为尊     

  （2） 居中为上

  （3） 已远为上

  （4） 面朝大门为尊

问题3.沏茶时，茶水不宜倒满，一般倒多少就可以？

答：

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