<p>关于大纲直播中，如果出现黑屏、卡顿、转圈的情况，请通过以下几个方式进行解决处理：</p><p><br ></p><p><strong>一.刷新页面或重新进入直播间</strong></p><p><strong>二.更换网络环境，例如wifi卡顿可以换成4G进行观看</strong></p><p><strong>三.如果以上方式都没有效果，并且确定自己网络环境正常，可以通过以下方式修改自己的DNS地址再尝试。</strong></p><p><br ></p><p>第一步：判断你的DNS地址和IP地址是否正常</p><p>1.打开网易IP和dns检测工具，<a href="https://nstool.netease.com/" target="_blank" >https://nstool.netease.com/</a>，（手机和电脑均需要）确认IP地址信息和DNS地址信息是否正常：</p><p>例如：</p><p>1）异常的DNS出口配置(IP地址与DNS地址地理位置不一致）</p><p><img src="//nos.netease.com/edu-image/fb857024-ab64-4967-97b6-feed3abf99b4.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /></p><p>2）正常的DNS出口配置(IP地址与DNS地址地理位置一致）</p><p><img src="https://nos.netease.com/edu-image/354a4348-fc2d-499e-a780-768509537192.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /></p><p><br /></p><p>2.确认自己访问的直播服务器（移动端4G网络可以忽略，wifi可以在相同wifi的电脑上进行测试）</p><p>1）直播地址服务器查询，在电脑上ping一下如下地址，即输入如下内容（<a href="https://jingyan.baidu.com/article/154b463136541728ca8f4117.html" target="_blank" >window系统ping的方法</a> ，<a href="https://jingyan.baidu.com/article/14bd256e9752a7bb6d2612ee.html" target="_blank" >Mac系统ping的方法</a>）</p><p>ping v7b8c60f5.live.126.net &nbsp;或 ping pullhls7b8c60f5.live.126.net &nbsp;</p><p>例如:</p><p><img src="//nos.netease.com/edu-image/8db9e107-14fe-417f-b7bc-29a3abf13f5f.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /></p><p><br /></p><p>2) 对比服务器ip所在区域，和自己的IP，确认服务器是否合理</p><p>可以在这里查询ip所属地点和运营商【<a href="https://ip.cn/ " target="_blank" >https://ip.cn/ </a>&nbsp;， <a href="https://www.ipip.net/ip.html" target="_blank" >https://www.ipip.net/ip.html</a> &nbsp;】 ，移动端ping方法可以参考这里的方法</p><p>eg: 例如查询上面ping的结果的服务器ip（即上图中的183.131.124.21）所在位置和运营商如下：</p><p><img src="//nos.netease.com/edu-image/8552c2d0-556a-4174-9fc6-4b00c06e00ab.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /><img src="https://nos.netease.com/edu-image/55500007-a0a5-4e4a-a0aa-a0126dd2a46d.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /></p><p>如果查询结果服务器与自己出入太大，则DNS解析可能不合理</p><p>比如：我的ip在杭州，上面ping的ip查询结果在新疆，或者国外等距离太远，肯定有问题； 此外，在国内还需要考虑运营商，如果自己网络是联通网络，而ping得ip服务器查询结果是电信，一般也可能是有问题的。需要重新设置DNS</p><p><br /></p><p>第二步，重设DNS服务器</p><p>默认情况下你的电脑网络会使用运营商提供的DNS，不需要单独设置，如果出现了DNS解析不准确的时候，就需要考虑重新设置DNS。</p><p>1） 重设本地dns,设置方法参考如下教程</p><p>参考：<a href="https://jingyan.baidu.com/article/72ee561a7c596ee16138df0a.html" target="_blank" >windows系统DNS设置方法</a>，<a href="https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html" target="_blank" >windows10系统DNS设置方法</a>， <a href="https://jingyan.baidu.com/article/8ebacdf00ada1649f75cd54a.html" target="_blank" >Mac系统DNS设置方法</a> ， <a href="https://jingyan.baidu.com/article/86fae346e7b0303c49121a2a.html" target="_blank" >安卓手机DNS设置方法</a> ，<a href="https://jingyan.baidu.com/article/e4511cf34fd2ce2b845eaff0.html" target="_blank" >ios手机DNS设置方法</a></p><p>这里推荐阿里DNS公共服务，223.5.5.5 &nbsp;，其他常见DNS服务可以<a href="https://jingyan.baidu.com/article/6dad50753e6031a123e36e1f.html" target="_blank" >参考这里 </a>，</p><p>备注：国内用户请设置国内的公共dns服务，国外使用国外的dns服务，不要跨区域，例如国内用户把DNS设置成谷歌的8.8.8.8，</p><p>2）清理dns缓存</p><p>设置完成需要清理dns缓存（<a href="https://jingyan.baidu.com/article/0eb457e50c86cf03f0a90542.html" target="_blank" >windows清理dns缓存方法</a>，<a href="https://www.cnblogs.com/qq952693358/p/9126860.html" target="_blank" >mac清理DNS缓存方法</a>），不进行这一步，需要等2分钟以上dns缓存才会自动失效，移动端可以等自动失效</p><p>3）验证设置效果</p><p>设置完成后，重启浏览器再观看直播，重启浏览器后如果还是卡顿，可以通过上面第2步的ping方法验证，如果可以，重启系统后再测试。</p><p>例如：（IP不用设置，只用配置DNS栏目）</p><p><img src="//nos.netease.com/edu-image/d1bb8a53-9a18-4eb1-9365-3e3c253d2aaf.png?imageView&thumbnail=520x520&quality=100" /></p><p><br /></p><p><br /></p><p><strong>如果以上方式依然无法解决，寻求技术支持</strong></p><p><span style="text-decoration: underline;" ><em><strong>请将第二步的检测结果反馈在帖子下方进行留言</strong></em></span>，会有专人进行处理，这种方式处理进度可能会慢一点，请您耐心等待。</p><p>反馈内容：</p><p>1）你的网络ip和dns出口,</p><p>2）ping的结果</p><p>3）wifi还是4G</p><p>4) 观看其他直播网站是否卡顿</p><p>5）其他信息，越详细越好（例如设备、系统版本等）</p><p><br ></p>