导游是一名杂家，上知天文历法，下知地理文学；在旅途中，他是一名讲解员，同时又是教师、演员、护士，带领游客领略祖国山川之美，给游客带来快乐，也给游客无微不至的照顾。

导游是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。与人打交道，与自然山水、人文古迹打交道，在游客心中，导游是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者。导游职业要求以广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供优质服务。

随导游如梦似幻醉游空灵山水，听解说不行寸步踏遍美丽中国。

本课程将带你走进导游的世界，认识导游、了解导游，学习做一名优秀的导游。

本课程分四篇五大模板：

基础篇将带学习者走进导游服务，了解导游服务的产生与发展，熟悉景点导游、地陪、全陪、领队等导游人员的分类、性质、特点，理解导游人员的职责和职业素养要求，让学习者了解如何考取导游证，如何成为一名导游人员。

规程篇带学员体验导游服务程序，即学习导游的接团、带团参观游览、送团等服务流程及工作要领。

实务篇带学员锻炼导游应变技能，提高应变能力和服务技巧，即导游工作中遇到诸如漏接、误机、行李物品遗失、游客走失、食物中毒、中暑等各类旅游故障时该如何应对；面对旅游者提出的换餐、换房、购物、转递物品、自由活动、会见亲友等各种要求时该如何处理。

技能篇带学员提高导游服务技能，即学习口头语言表达、态势语言运用、沟通等导游语言技巧；掌握提供心理服务、引导游客审美、组织协调等导游带团技巧；寄情于导，提高导游讲解技巧。

1.知识目标

（1）了解导游服务的产生和发展、性质、作用及地位；

（2）熟悉导游人员的基本职责和应具备的素质；

（3）熟悉导游服务的操作流程和服务规范；

（4）理解旅游故障处理的基本技能与方法；

（5）理解导游服务的基本技能与方法；

（6）了解有关景点、出入境、交通、邮电、货币保险等知识。

2.能力目标

（1）能根据接待计划做好接团前的准备工作；

（2）能根据接待计划做好接站服务；

（3）能根据接待计划做好参观游览服务；

（4）能为游客安排住宿、餐饮、购物、娱乐服务；

（5）能根据接待计划进行送站服务；

（6）能作好离团后的后续工作；

（7）会处理旅游服务过程中发生的各项旅游故障。

3.素质目标

（1）具备良好的旅游职业素养；

（2）具有健康的身体素质和心理素质；

（3）具备较强的语言表达能力和沟通能力；

（4）引导旅游者文明旅游，成为文明传播者。

学习本课程不需要特别的专门知识，零基础可以入门学习。

《导游业务》（第八版）,全国导游人员资格考试编写组，中国旅游出版社，2023.07。

《导游实务》，邱小樱，朱玉霞，江苏大学出版社，2015.02。

《导游业务》，匡健等，复旦大学出版社，2011.11。

《导游业务》, 熊剑平，武汉大学出版社,2004.07。

《模拟导游》，吕莉，高等教育出版社，2004.06。

《导游实务》，殷剑，黄明亮主编，高等教育出版社，2014.09第3版

《导游艺术》，王有路著，广东旅游出版社，2004.1。

《导游技巧与艺术》，王连义主编，旅游教育出版社，2002.9。

《导游带团艺术》  蒋炳辉 著   中国旅游出版社 

《导游语言艺术》 魏星著  中国旅游出版社

《实用导游语言技巧》  韩荔华 主编  旅游教育出版社

《山东导游词汇编》  山东科学技术出版社

《幽默导游词》   王连义主编   中国旅游出版社

《导游讲解实务》，陈蔚德，旅游教育出版社，2004.3

《导游业务》，杜炜、张建梅主编，高等教育出版社2002年版

《怎样做好导游工作》，王连义著，中国旅游出版社1997年版

《导游带团200个怎么办》，蒋炳辉，中国旅游出版社2003.3

《走遍中国：中国优秀导游词精选》，国家旅游局，1997年版

《360°导游》，美国芭芭拉•布雷德伍德等著，中国水利水电出版社

《旅行社之友》、《旅行家》杂志、《旅游》杂志、《中国旅游报》

《模拟导游》 清华大学出版社  傅远柏编著 2010年3月第1版

https://www.mct.gov.cn/ 中华人民共和国文化和旅游部

1、如何考取导游证？

（1）报名条件

a)      中华人民共和国公民；

b)     具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

c)      身体健康；

d)     具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

（2）报名程序

全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。

每年5月-8月之间，以国家文化与旅游部公布时间为准。考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名,网址为https://sghr26.ata-test.net/site/#/default/index。考生重复报名无效。

考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面,身份证需在有效期内）、学历证书扫描件并填报信息； 健康证明等。

（3）考试科目和考试大纲

考生参加全国导游资格考试,需同时参加笔试和现场考试。

笔试采取机考方式进行，科目为

导游政策法规（科目一）

导游业务（科目二）

全国导游基础知识（科目三）

地方导游基础知识（科目四）。

现场考试为口试，科目为导游服务能力（科目五）