我国已进入深度老龄化社会，传统家庭养老模式难以满足老年人的需求，社区居家康养服务作为国家“十四五”政策重点支持方向，已进入高速发展期，表现为服务内容逐渐丰富、服务质量逐步提升、数智化趋势愈加明显，对专业化人才的数、质需求日益增长，本课程正是在此背景下建设开发。本课程坚持以立德树人为根本，聚焦“社区居家康养服务的全流程标准化服务”，围绕“规范服务、精准服务、安全保障”三个目标，开发了“社区居家康养服务认知、衰弱老年人社区居家康养服务、自理缺陷老年人社区居家康养服务、慢性病老年人社区居家康养服务”4个理实一体化项目，20多个任务。通过课程学习，能了解不同类型老年人的身心特点和服务需求，熟悉相关法律法规和行业标准，规范服务行为、保障服务质量，为老年人提供舒适、安全的居家环境，更好地服务于家庭和社会。

 特色和亮点

“情境模拟→任务驱动→实操演练→社区、居家实践→反思改进”五阶递进教学模式，紧密结合行业标准和规范。

1.知识目标

（1）了解社区居家养老服务的任务、意义等。

（2）熟悉社区居家养老服务的流程、法规，社区居家养老服务管理系统的使用方法，养老服务补贴政策、服务收费标准、适老化改造活动等。

（3）掌握居家老年人六助服务的内容、服务流程和规范。

（4）掌握自理缺陷、患有慢性病的社区居家老年人的服务内容、流程和规范。

（5）掌握社区和居家服务中的安全风险和应急措施。

（6）掌握失智老年人异常行为的应对方法。

2.能力目标

（1）能熟练使用社区居家养老服务管理系统进行数据录入与查询。能按照《居家养老服务规范》要求，使用社区居家养老服务管理系统完成服务工单的接收、派发与反馈闭环管理。

（2）能向老年人及家属解读地方养老补贴政策、服务收费标准、适老化改造活动等，协助完成福利申请。

（3）能评估老年人健康状况与家庭环境，制定个性化服务计划。能根据老年人需求完成六助服务的全流程操作。能为自理缺陷、慢性病老年人提供规范的照护服务。

（4）能识别服务中的安全风险，并按照应急预案快速响应。

（5）能正确应对失智老年人异常行为。

3.素质目标

（1）对社区居家养老服务行业的高度认同感和责任感，深刻理解该行业在社会养老保障体系中的重要地位和价值，树立为老年人提供优质服务、助力老年人安享晚年的职业理想。

（2）深入理解《老年人权益保障法》《养老服务安全基本规范》等养老相关法规政策的内涵和精神实质，能将法规要求贯穿于日常服务和管理的每一个环节，做到依法依规服务。

（3）积极主动向老年人及家属宣传解读地方养老补贴政策、服务收费标准等，协助符合条件的老年人申请福利，确保政策的有效落实，保障老年人的合法权益。

（4）保持敏锐的风险意识，在社区和居家服务的各个场景中，能够及时、准确地识别潜在的安全风险，如设备故障、老年人身体突发状况等，并提前做好预防和应对准备。当遇到突发情况时，能够冷静、果断地采取有效的应急措施，保障老年人的生命安全和服务工作的正常开展。

（5）具备信息安全意识，妥善保管和使用智慧养老系统中的各类数据，确保老年人信息的安全和隐私。

（6）与老年人及家属建立良好的沟通关系，能够耐心倾听他们的需求和诉求，用温暖、专业的语言进行交流和解答，增强彼此的信任，提高服务的可接受性和效果。

各专业有学习需求，以及养老行业对社区居家康养服务感兴趣的学员均可学习本课程，在课程学习之前可对人体结构与功能、老年健康照护等相关基本知识进行储备和学习。

居家养老服务与管理，主编：蔡平，出版社：中国人民大学出版社