城市轨道交通为人们出行带来便捷的背后离不开车站票务工作的支持，票务工作开展有序与否，直接影响到车站日常管理和乘客出行。

城市轨道交通车站票务工作借助于自动售检票系统（AFC），实现对车票和现金的有效管理。一名合格的票务作业人员，需要具备较高的理论水平和操作技能来处理日常票务管理工作。本课程采用项目化教学模式进行设计，项目编排以自动售检票系统层级结构和票务设备操作为主线，内容选取以城市轨道交通站务岗位票务管理规章和票务操作技能为依据，设置了城市轨道交通票务系统认知、AFC系统认知、熟悉城市轨道交通车票及票务政策、自动售票机操作与故障处理、自动检票机操作与故障处理、半自动售票机操作、票务系统业务管理、车站计算机系统操作等8个项目。学习者可以综合运用所学的理论知识和操作技能，模拟完成地铁车站一日票务工作，建立车站票务管理的整体观。

[1] 管莉军.城市轨道交通票务管理[M].北京：人民交通出版社股份有限公司.2018