安全是民航永恒的主题，是民航工作的重中之重。

u 为什么要学习这门课？

学习这门核心课程，同学们可以掌握乘务岗位规范和安全规则、应急处置标准程序，学习如何处理客舱安全特情，能处置突发应急事件，并具备民航工匠精神和乘务安全素养。

u 这门课要学习什么内容呢？

我们依据民航局标准运营手册、人才培养方案、课程标准，引入空乘1+X中级证书标准和空乘技能国赛“安全保障、特情处置”的项目评分标准，按照场景简单到复杂、任务难度由易到难的规律，重构“日常航班安全运行、重要特情安全处置、重大突发应急处置、特殊情况安全保障”4个教学模块，包括安全履责、扰乱处置、颠簸防控、灭烟灭火、释压处置、撤离准备、应急撤离、野外生存、特殊保障9个典型项目，21个工作任务，体现能力递进。构建“三融入”课程思政体系：飞行安全经典案例融入课前学习，客舱服务安全规范融入课中训练，民航企业安全文化融入课后拓展。

u 怎样进行学习？

我们遵循行动导向教学法，设计“四步双循环”混合式教学模式。一次课前-课中-课后为一个任务循环，一次课堂包含四个学习步骤，为一个课堂循环。每次课堂整合线上、线下教学资源，完成一次任务循环后再进入下一任务。

u 本课程有什么特色？

本课程面向学生、企业、社会用户。我们邀请湖南航空客舱服务质量部专家共同开发课程内容、课程标准和教案编制，设计课程相关项目，拓展了民航领域的前沿知识、乘务服务的最新标准、客舱安全保障的最新程序规范。校内学生评教满意度达92%，校内外好评度高。

基于 VR 虚拟现实技术，对接空中乘务1+X标准，以B737-800客机为蓝本，我们与企业共同研发“航空职业文化”VR资源、“空乘特情处置”VR训练资源，学生可在教材扫码观看全景VR操作示范，在“项目操作理-实-虚”栏目观看火灾处置、水上撤离、陆地撤离、释压处置、机上颠簸等VR实操录屏，解决“高风险难再现”教学痛点，服务课堂教学、技能提升、参赛考核。

依托爱课程平台学习评价技术，构建多元化评价体系，全程记录线上学习过程，实现在线智能评价、过程评价、增值评价，达成教学目标。

• 学生学习应达成的目标

    本课程以保证飞行安全第一为目标，以处置应急情况、保卫客舱安全为目的，培养学生应对迫降、火灾、释压、颠簸、非法干扰等紧急事件的快速反应能力、有效处置能力，及履行机组安全职责、保卫乘客安全的指挥能力、团队协同能力，同时掌握有效的乘务组协作训练方法，牢固树立安全底线思维，强化“三个敬畏”安全内核（敬畏生命敬畏规章敬畏职责），提升职业安全管理素养。

    1.引入思政育人元素，树立职业安全理念。了解机组安全职责与客舱安全规则，掌握飞行中客舱安全管理的基本要求。

    2.学习乘客安全管理基本知识，学会处理非法干扰、特殊旅客管理及一般特情处置。

    3.通过学习具备安全应急处置能力，能够使用客舱应急设备，完成陆地撤离、水上撤离、火灾处置、释压处置、颠簸处置、野外生存等应急处置，确保乘客的生命财产安全。

• 课堂教学应达成的目标

     通过大力宣扬民航楷模，讲民航故事，析民航事故，普及民航运输新规定，实践演练以真实案例为蓝本，进行思政教育，提高实际分析能力，突破知识层面难点。

      以竞赛为载体，融合1+X空乘等级标准，衔接乘务国赛标准，利用VR虚拟现实增强新技术支持，激发学生自主思考和自我团队管理，突出学生主体地位，突破技能层面难点。

      拓展实践平台，通过劳动教育、安全宣讲、时事学习等嵌入式学习体验，践行三全育人理念，实现课程深度体验。

欢迎对民航运输、客舱服务、乘务安全管理工作感兴趣的学习者进入本课程的学习，对民航运输知识有一定储备，或了解基本的客舱服务流程的学习者能更有效地掌握本课程的知识和技能。

教材：

“十三五”国家规划教材：《客舱安全》(第二版)，书号9787114148569，刘小娟 主编，人民交通出版社，2018年8月出版；

参考虚拟仿真新形态教材《民航客舱管理与应急处置》（第2版），书号9787302654384，陈卓 主编，清华大学出版社