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消费者行为学是一门涉及心理学、管理学、社会学和经济学等众多学科的综合性应用课程，以消费者购买决策为核心，研究消费者购买行为和决策过程、影响消费者决策行为的个体心理因素、社会环境因素及企业营销因素。

课程从管理与运用角度，循着消费者决策过程及影响消费者行为的因素这一主线展开讲解。课程内容分为6部分：第一部分是导论(第1章)，主要讲述消费者行为学研究对象、研究内容、研究意义、发展历程及研究方法等基本问题；第二部分是消费者购买行为和决策过程(第2章和第3章)，主要讲述消费者购买行为理论、模式、类型及消费者决策过程，其中消费者决策过程是购买行为的关键环节，包括问题认知、信息搜集、评价选择、购买及购后行为5个阶段；第三部分是消费者心理活动 (第4章和第5章)，主要讲述消费者个体心理过程和个性，其中消费者个体心理过程包括认知过程、情绪过程和意志过程，消费者个性主要包括兴趣、信念、需要、动机、气质、性格和能力等心理因素；第四部分是消费群体的心理与行为(第6章)，主要讲述按年龄、性别、收入、职业等标准划分形成的不同群体的消费心理与行为特征；第五部分是社会环境与消费者行为(第7章)，主要讲述社会文化、社会阶层、家庭、参照群体等社会环境对消费者行为的影响；第六部分是市场营销与消费者行为(第8章和第9章)，主要讲述市场细分、市场定位及营销组合策略与消费者行为之间的关系，企业营销伦理和消费者权益。

通过课程学习，一方面，系统掌握消费决策过程内容，能够运用所学理论知识，分析消费热点问题及常见消费现象，实现科学、理性消费；另一方面，帮助产品生产者和经营者掌握消费者的心理与行为特点及一般规律，制定有效的营销组合策略，激发消费者购买欲望，促成有效购买。

一、考核原则

1．坚持能力本位原则。在考核过程中坚持体现学生的能力，以能力强弱来衡量学生成绩的高低。能力本位主要体现在:

(1)考核内容以“消费者行为学”主要内容为核心，着重考核学生的消费决策能力，将课程中的知识点转化为技能要求对学生进行考核。

(2)各种考核形式对能力考核各有侧重。课堂参与程度考核主要考核学生的积极参与能力；作业完成质量考核主要考核学生的自主学习能力和信息收集与处理的能力；期末实践活动完成质量考核主要考核学生的理论知识运用能力、沟通能力、应变能力、文字表达能力和合作能力。

2．全程化考核原则。即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。在课程学习过程中，通过课堂提问、作业完成等环节随时都对学生进行考核，以加强对学生自主学习的引导。在考核空间上不局限于只在在课堂上或者教室考场内考核，考核空间突破传统的教室内考核。

二、考核方式与成绩构成

消费者行为学课程考核成绩采用百分制，其中，平时考核占50%，期末考核占50%。

1.平时考核（100分）

平时考核包括：出席情况、课堂演讲及发言、作业完成质量。

成绩认定办法：全班同学基本分为60分（课堂出勤率100%，作业及时上交）。此外，课堂发言一次加10分；课堂演讲一次加30分；作业90分一次加10分；无故缺席一次扣10分；事假、病假一次扣5分；作业未及时上交每次扣10分。平时成绩最高100分。

2.期末考核（100分）

期末考核主要是课程实践活动。

课程教学过程中，要求学生以小组为单位进行课程实践活动，并撰写课程课程实践报告。

三、考核材料要求

课程考核材料由三部分组成：

1.综合性报告（不少于6000字）：要求理论联系实际，主要阐述活动内容及小组成员各自的工作内容，附适当图片；

2.个人课程学习及活动心得；

3．综合性报告PPT；

4.活动视频（电子档直接上传爱课程网）。

1.市场营销基本理论知识；

2.必要的消费知识和技能。

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