随着社会经济的不断发展，我国人民群众的维权意识不断提高，对护理服务品质提出了更高要求。多项研究结果显示，临床上60～80%的医疗纠纷是由于医护人员的关怀与沟通能力欠缺导致的。而长期“重知识，轻素质”的教育理念，导致了年轻的医护学生们关怀与沟通能力不足。本课程拟通过线上线下混合教学的形式，引进山东大学陈诗鸿老师《医患沟通学》线上课程，促使学生理解、掌握沟通基本概念，基础理论、原则，各专科患者的身心特点等线上学习内容，同时辅以角色扮演、翻转课堂等多种线下教学，教学过程充分体现以学生为主体，围绕沟通中的常见问题，组织小组讨论，启发思考，引导学生了解关怀的内涵，在实践中学习用“心”沟通。

（1）深入理解护患沟通的重要意义和基本理念；认识医疗行为中人文关怀的本质。

（2）掌握护患沟通的基本原则和技能方法，初步学会在不良沟通中努力维持良性心态的方法。

（3）理解临床医学各科患者及家属就医过程中心理及情绪变化，及特征性的沟通方式。

（4）反视及剖析自我沟通中存在的沟通问题。

本课程的成绩由线上成绩50%和线下成绩50%两部分组成。其中线上成绩为平时分，具体包括：单元测验占40%、期末考试占40%，讨论占20%（回复或发表5次以上满分）；线下成绩计入终末成绩，包括作业40%及汇报、讨论参与情况60%。如线上成绩未通过（即60分以上），线下成绩无效。采用百分制计分，60分及以上为“合格”。本课程无额外期末考试，请大家务必于2021年11月15日24：00前完成单元内容学习与单元测验，于2021年11月23日24：00前完成期末考试，请大家务必在规定时限内完成线上学习。

对医学及伦理学、人际沟通知识有初步的了解。

[1］徐长江、郑桂香编著.《真情沟通:100篇医患沟通的故事》. 人民卫生出版社，2015年

[2］郭莉萍译，卡伦著.《叙事医学：尊重疾病的故事》. 北京大学医学出版社有限公司，2015年

[3］阿图·葛文德著.《医生的精进：从仁心仁术到追求卓越》. 浙江人民出版社，2015年

[4］李选、张婷编著.《关怀与沟通：护理专业的核心价值与竞争秘诀》.华杏出版股份有限公司，2016年