《服务标准化》是经管学院开设的、具备学校特色的、适合各专业进行学习的一门课程。在全域标准化发展背景下，标准做为世界“通用语言”和管理工具，必将在服务业高质量发展中发挥重要作用；也是各领域提升服务质量的重要方法和工具。

  通过该课程的学习，使学生们树立标准意识，深度理解标准化在促进服务业发展和提升各领域服务质量中的重要意义。通过了解标准化、服务标准化发展史，掌握标准及标准化相关概念、基本原理，了解服务质量测量工具，掌握服务标准制定流程及方法等，指导学生树立形成标准化理念、树立服务标准化意识、掌握服务标准化工具并为未来在实际工作中的深化应用奠定基础。

平时成绩30%-40%：

（1）到课率及课堂讨论发言

（2）平时作业1-2次

（3）课程实践：服务标准编写

期末成绩60%-70%：开卷考试。