车站票款是城市轨道交通运营企业 经济效益的重要组成部分，为了确保票务安全，保证票款收益，运营企业要求站务人员要严格执行票务规章，熟练操作票务设备，同时要求员工要具备良好的票务应急处置能力和认真细致的作业习惯。而《城市轨道交通票务管理》课程是培养站务人员票务作业技能的必修课程，也是城市轨道交通运营管理专业的核心课程。

       课程学习内容如下：

       一、认识城市轨道交通票务系统与自动售检票系统

       二、熟悉城市轨道交通车票及票务政策

       三、自动售票机操作与故障处理

       四、自动检票机操作与故障处理

       五、半自动售票机操作与故障处理

       六、票务系统业务管理

      七、车站计算机系统操作

       通过学习，您将会了解城市轨道交通票务基础知识，掌握票务设备操作和票务业务管理要求。该课程对获取1+X站务职业技能等级证书具有支撑作用。

      《城市轨道交通票务管理》是一门实践性很强的专业课程，为便于大家学习，课程团队基于运营企业真实的自动售检票设备，开发了虚拟仿真实训系统，让大家足不出户就可以练习这些设备的操作。

知识目标：

1.了解交通票务系统发展和自动售检票系统；

2.掌握票卡种类及使用规则，掌握城市轨道交通票务政策；

3.掌握自动售票机（TVM）、半自动售票机（BOM）、自动检票机（AGM）等自动售检票（AFC）系统终端设备的结构及各部件用途，掌握乘客事务处理规则；

4.掌握票卡管理、现金管理、票务备品管理及票务钥匙管理规定；

5.掌握票务报表填写方法及填写要求；

6.掌握车站计算机（SC）系统操作方法；

7.掌握AFC系统各种降级模式使用条件及对车票的处理方式。

能力目标： 

1.能根据自动售票机操作规范，运用自动售票机理论知识，熟练操作自动售票机及简单故障排查；

2.能根据自动检票机操作规范，运用自动检票机理论知识，熟练操作自动检票机及简单故障排查；

3.能根据半自动售票机操作要求，运用乘客票务事务处理规则理论知识，为乘客提供售票、车票更新、退票等票务服务；

4.能依据车站票务管理规定安全保管车票和现金、正确办理票款解行、准确填写票务报表与台账；

5.能依据车站计算机系统操作手册，运用车站计算机系统菜单功能理论知识，操作SC监控系统进行设备的监控与管理，操作SC票务管理系统录入票务数据。

素质目标：

（1）具备敬业爱岗、积极向上、不断进取的职业精神；

（2）具备票务安全意识，树立正确的金钱观；

（3）具备票务管理责任心，具有良好的职业道德和服务意识；

（4）具备遵守纪律、服从指挥、联劳协作的工作态度；

（5）具备紧急情况下临危不乱、沉着冷静的心理素质；

（6）具备突发事件的应变处理能力；

（7）具备作业方法创新和服务模式创新能力。

       由线上成绩和线下成绩两部分组成。线上成绩包括观看视频、讨论参与度、章节测试、章节作业和结课测试组成。线下成绩包括课堂考勤、课堂活动参与和实操考核成绩组成。

       总成绩评定分为五等：优：90分及以上；良：80分及以上；中：70分及以上；及格：60分及以上；不及格：60分以下。

        请大家务必在线上观看微课视频、积极参与在线讨论并完成章节测验。

1、城市轨道交通车站设备；

2、城市轨道交通车站客流组织。

1、教材

（1）《城市轨道交通票务管理》，人民交通出版社出版， 主编：管莉军；

（2）《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》，高等教育出版社，主编：廉红珍 

2、运营企业规章

（1）《票务管理规则》

（2）《车站票务管理规定》

3、操作手册

（1）自动售票机操作手册；

（2）自动检票机操作手册；

（3）半自动售票机操作手册；

（4）SC监控系统操作手册；

（5）SC票务管理系统操作手册。