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消费心理学
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spContent=消费心理学是心理学的一个分支,它将心理学应用于解答消费的相关问题,研究人们在消费过程中的心理活动规律及个性心理特征。 人人都是消费者,消费是我们生活中不可或缺的一部分。然而,这些消费行为背后可能潜藏着一些你不知道的秘密。是什么驱使我们冲动地买买买吗?为什么投诉常常变成吵架?商家是如何塑造我们的消费行为的? 我们怎样才能买得开心又不掉进商家的陷阱呢? 从企业管理的角度,怎样才能吸引消费者的注意力吗?如何洞察消费者的需求?改变他们的态度?如何理解消费者的情绪,并与那些投诉中非常愤怒的消费者有效沟通?又如何与不同个性的消费者沟通?如何利用群体影响消费者的行为? 如果你想知道答案,请跟随我们进入《消费心理学》的世界。
—— 课程团队
课程概述

    课程围绕消费者心理,选取贴近学生生活的案例,面向生活与应用,融合基础心理学、积极心理学、社会心理学和服务营销学等多个学科知识,搭建由“消费者心理研究方法”,“消费者心理解读”和“服务接待心理的最佳实践”三个模块构成的《消费心理学》完整知识体系。课程分为八章,主要内容包括:消费者心理概述,消费者的认知利用、消费者的记忆与学习、消费者的需求与动机、消费者的消费者的情绪、态度及个性心理特征,社会群体对消费者心理的影响原理。

   课程分为线上和线下两部分。前七章所有知识点以线上视频讲解为主,共计41个视频,其中知识讲解视频30个,每个视频重点围绕一个知识点展开,小剧场视频11个,为学生根据相关知识点设计拍摄制成。线下部分围绕重要知识点进行讨论与小组陈述,组织和开展探究式教学。

 


成绩 要求

在考核方式上,重视过程性考核,总评成绩包括课堂参与度(35%+线上知识点测试(15%+消费避坑指南20%小组菜单改造(30%)等形式,综合考核学生的知识、思维和能力发展情况。

1每一章包括在线知识点测试。

2布置研讨主题让学生线下分组以分组专题讨论等多种形式对学生能力进行全过程、多元化的综合考核与评估。

3)小组作业由老师评分和同学互评共同组成。

4)消费避坑指南需完成互评才能得分。

 


课程大纲