我为什么要学习这门课？

时代的需求： 现代物业进入了“服务与人”的新时代。业主的需求日益多元化和个性化，如何满足他们的情感与心理需求，成为优秀物业服务的核心。

职业的竞争力： 无论你未来志在成为物业项目经理、客户服务专家、社区运营者，还是任何与人打交道的职业，精通心理学将使你从众多竞争者中脱颖而出，成为解决难题的关键人物。

生活的智慧： 这门课所学的沟通、共情、冲突管理技巧，同样适用于你与家人、朋友、同事的日常相处，帮助你建立更和谐、更高效的人际关系。

这门课的主题是关于什么？

本课程是一门融合了心理学理论与物业服务实践的交叉学科。我们将深入探讨：

“人”的心理与行为： 研究业主（不同年龄、背景、需求）、物业一线员工、管理者的心理活动与行为模式。

高效沟通的艺术： 学习如何与不同类型的业主进行有效沟通，包括倾听技巧、共情表达、非暴力沟通等。

冲突与投诉的化解： 深入分析投诉产生的心理根源，掌握化解矛盾纠纷的系统方法，变“危机”为“转机”。

社区情感与归属感营造： 探索如何通过服务和活动，培养业主的社区归属感和幸福感，构建正向的社区文化。

员工心理与团队激励： 关注物业员工自身的心理压力疏导、服务心态建设及团队激励方法。

学习这门课可以获得什么？

1. 对个人能力的提升：

卓越的沟通力： 成为沟通高手，能精准理解他人需求，清晰表达自身观点。

强大的共情力： 培养换位思考的能力，真正理解他人的情绪和处境。

精准的洞察力： 学会透过行为表象，洞察其背后的心理动机和真实需求。

灵活的应变力： 面对压力和冲突时，能保持冷静，并找到创造性的解决方案。

2. 实际应用与帮助：

学业与职业： 为你在物业管理、房地产、人力资源、客户服务等相关领域的职业发展奠定坚实基础，让你的简历更具吸引力。

日常生活： 让你在处理室友矛盾、家庭关系或社团活动时更加得心应手，提升你的个人魅力和人际关系质量。

自我成长： 学习的过程也是一个自我觉察和提升的过程，帮助你更好地管理自己的情绪，成为一个更通透、更包容的人。

成绩(100%) =过程性考核 (60%) +期末考查(30%) +项目化学习 (10%)

过程性考核由课堂出勤、线上学习（学习时长、学习参与度、作业提交等）、课程笔记、小组作业及测试组成。