本课程紧抓民航强国建设和企业人才发展的需求，落实“敬畏职责、敬畏生命、敬畏规章”新时代民航精神，遵循产教融合、项目引领，任务驱动的设计理念，通过模拟真实客舱情境，让学员掌握沟通技巧。内容涵盖语言表达、非语言沟通、情绪管理等方面，培养学员的沟通实践能力。教学任务强调理论与实践结合，提升学员的综合素质。教学目标是培养善于沟通、服务优质的乘务员。课程特色在于情境模拟教学，注重学员的参与和体验，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧。

课程考核与评价标准以课程定位中相关知识、技能和能力、职业素养的获取量为依据，主要以过程性考核为主，其中过程性考核占比70%，期末综合考核占比30%。具体考核评价方式如下表所列：

《客舱服务沟通技巧》课程过程性考核细则