本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。

（一）知识教学目标

1．了解前台收客的规范流程，服务礼仪；

2．掌握团队策划与管理内涵、要求及方法；

3．掌握团队审核与发送理论与方法；

4．掌握订房订车订餐订票等采购常识；

5．了解保险与签证分类、导游规范管理知识；

6. 掌握地接业务、组团安排的基本程序；

7. 掌握派团与盯团最新运作趋势；

8. 理解突发事件处理流程；

9. 掌握团队结算分类、程序及方法；

10. 掌握团队档案管理的内涵与要求。

（二）能力教学目标

1．能流畅地进行旅行社前台收客，推广旅游产品；

2．能与饭店、车队、餐饮、景区、定点商店及保险公司进行旅游产品信息沟通；

3．能与同行建立与维护旅游产品供应关系网，进行采购与谈价；

4. 能协助业务人员进行谈团，具备团队计划操作能力；

5. 能根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档；

6. 能完整地实施团队质量监控；

7. 能对旅游行程进行合理管理：导游管理、内部计价、对外报价、团队核算；

8. 能根据旅行社要求，进行游客档案管理、客户反馈、团队统计。

（三）素质教育目标

1．培养学生高尚的职业道德；

2．培养学生良好的旅游服务心理素质；

3．培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神；

4. 培养学生团队精神、责任良知。

满分100分，其中线上学习20%，平时测试30%，期末考试50%。