• 1、我为什么要学习这门课？

•    《卓越质量管理与实践》是本科经济管理类专业的管理理论课程之一，该课程关系到国家宏观经济、企业质量管理和个人生活消费等方面，为学生未来走向工作岗位提供必要的质量管理理论与方法，培养学生观察、思考、发现和解决质量问题的能力。
  

• 2、这门课的主题是关于什么？

•     课程的主要研究对象是产品和服务质量的产生、形成和实现过程的管理，课程内容从产品质量发展成涵括产品、服务、工程、软件等内容的广义质量。

• 3、学习这门课可以获得什么？特别是对自己有什么帮助和应用。

•     通过本课程学习掌握质量管理学的基本概念、理论和方法； 培养质量意识，了解现代质量管理学的新理念和新发展； 掌握质量改进体系的策划、执行、检查和改进循环过程（即PDCA）；能够利用质量分析工具（如新老七工具、质量统计、顾客满意测评、质量功能展开、六西格玛管理等）对质量问题进行分析。

• 4、这门课有什么特色和亮点。

   本课程的学习方式以教师讲授与翻转学习、游戏学习相结合，借助爱课程平台实现课程预习与知识点测试、论坛发言讨论，并通过经典书籍阅读分享来关注企业质量管理前沿理论与实践。

1．该课程采用团队作业加集中开卷笔试的综合考查方式，其中课堂参与占20%，平时作业和翻转视频学习占50%，期末考察占30%；

2．考察命题尽量采用试题库；平时单元测试试题类型分为多项选择题、单选题，期末考察重点为案例分析题、论述题和方案设计题等主观题。

3．考核内容：要求学生将质量管理基本理论和方法应用到实践案例加以分析。

先修课程：管理学、营销管理、概率论与数理统计A、服务市场营销、产品管理、生产与运作管理、管理统计、组织行为学等，不建议低年级学生提前选修。

（一）教材

[1] 龚益鸣主编：《质量管理学》，复旦大学出版社出版，最新版。

[2] 苏秦主编：《质量管理》，中国人民大学，最新版。

（二）参考书

[1] 福斯特著，何帧译：《质量管理：集成的方法》，中国人民大学出版社，最新版。

[2] 韩之俊等主编：《质量管理（第三版）》，科学出版社，最新版。

[3] W．爱德华兹著·戴明著，钟汉清，戴久永译：《戴明论质量管理》，海南出版社，最新版

[4] 菲利浦·克劳士比著，杨钢，林海译：《质量免费》，山西教育出版社，2011出版。

[5] W．爱德华兹·戴明著，裴咏铭译：《戴明管理思想精要：质量管理之父的领导力》，西苑出版社，2014年版。

[6] 柯林斯著，俞利军译：《从优秀到卓越》，中信出版社，2009年版。

[7] 詹姆斯·P．沃麦克等著，沈希瑾译：《改变世界的机器》，商务印书馆，1999出版。

[8] [日]稻盛和夫著，陈忠译：《阿米巴经营》，中国大百科全书出版社，2009出版。

[9] 龚晓明著：《卓越绩效管理模式（第2版）》，中国标准出版社，2013出版。

[10] 华通咨询：《质量总监实战操典》，机械工业出版社，2013出版。

（三）网络资源

[1] www.caq.org.cn（中国质量协会）

[2] www.whuiqds.com（武大质量院）

[3] www.6sq.net（六西格玛品质网）