第一章 商务谈判前的准备

第一节 谈判人员的素质

第二节 谈判队伍的组建

第三节 谈判前的信息准备与调查

第四节 谈判目标的确定

第五节 谈判方案的制定

第六节 模拟谈判

第一单元作业

第一单元测验

第二章 商务谈判进程中的策略

第一,二节 策略总述及开局策略

第三节 报价阶段的策略

第四节 磋商阶段的措施

第五节 成交阶段的策略

第二单元作业

第二单元测验

第三章 商务谈判的技巧

第一节 商务谈判中“听”的技巧

第二节 商务谈判中“问”的技巧

第三节 商务谈判中“答”的技巧

第四节 商务谈判中“叙”的技巧

第五节 商务谈判中“看”的技巧

第六节 商务谈判中“辩”的技巧

第三单元作业

第三单元测验

第四章 商务谈判的礼仪

第一节 商务谈判与沟通中的服饰礼仪

第二节 商务谈判双方馈赠礼品礼仪

第三节 商务谈判的迎送礼仪

第四节 日常交往性习俗

第五节 见面时的礼仪

第六节 交谈时的礼仪

第七节 宴请和赴宴的礼仪

第四单元作业

第四单元测验

第五章 文化差异对商务谈判的影响

第一节 影响商务谈判风格的文化因素

第二节 美洲商人的谈判风格、礼仪与禁忌

第三节 欧洲的谈判风格、礼仪与禁忌

第四节 亚洲商人的谈判风格、礼仪与禁忌

第五节 大洋洲商人的谈判风格、礼仪与禁忌

第六节 非洲商人的谈判风格、礼仪与禁忌

第五单元作业

第五单元测验

第六章 商务谈判中特殊问题的处理

第一节 应对反对性意见

第二节 应对主观缺陷问题

第三节 应对外界干预问题

第四节 应对谈判僵局

第五节 应对重新谈判

第六单元作业

第六单元测验