高铁职场礼仪是适用于铁路类高职院校，面向全校学生、所有专业所开设的一门专业基础课，立足高铁施工、运营管理岗位需求，具体讲述高铁职场需掌握的礼仪规范。通过本课程的学习，使学生了解礼仪在高铁施工、运营单位的重要性，掌握高铁职场的基本礼仪规范、技能，培养、延伸学生的职业能力。

高铁职场礼仪课程主要包含四个学习情境，分别为礼之源——高铁职场礼仪概述、仪之美——高铁职业形象礼仪、礼之行——高铁施工人员职场礼仪，以及礼之用——高铁运营人员职场礼仪。每一个情境细化成具体的子情境，下分知识点，配有PPT、教学视频、案例分析、随堂测试等数字化资源，帮助学生直观地了解掌握高铁职场礼仪的全部内容。通过这四个学习情境的学习，能够帮助学生培养良好优雅的仪容、仪表、仪态礼仪，牢固树立学生的公务礼仪及服务礼仪意识，掌握高铁施工及运营单位礼仪的基本知识和操作方法，为学生的职业生涯打下坚实的基础。高铁职场礼仪是一门应用性和实践性很强的课程，通过实施教、学、练、做一体化教学，使学生熟练掌握高铁职场礼仪的基础知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业能力，为高铁施工和运营单位培养出更多更好的优秀技术技能人才。

知识目标        

1．掌握高铁职业形象礼仪中的仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪和举止礼仪；

2．掌握高铁施工人员职场礼仪中的与业主会面礼仪、出行礼仪、邀约、拜访、接待业主礼仪、会务与谈判礼仪、宴请业主礼仪、开工前及竣工后庆典与剪彩仪式礼仪、与业主通讯、文书礼仪等；

3．掌握高铁运营人员职场礼仪中售票厅、候车室、站台、出站口、车容、车厢等处服务礼仪；

4.了解高铁职场礼仪的基本概念。

社会能力        

1．具备正确的职场礼仪行为规范；

2．具备一定的职场个人形象塑造能力；

3．具备积极健康的心理素质；

4．具备良好的职业道德。

方法能力                       

1．具备能正确运用礼仪知识进行生活及工作中人际交往的能力；

2．具备能分辨他人行为是否符合礼仪规范的能力；

3．具备能基本职场接待及职场礼仪规范的能力。

专业能力        

1．能用标准的礼仪规范进行服务的能力；

2．能用准确地语言、恰当地行为方式表达思想的能力；

3．具备一定的人际交往能力；

4. 具备一定的欣赏能力。

1.基本的电脑操作技能；

2.基本礼仪常识；

3.基本搭配技巧。

1.蔡昱、蔡少惠主编，《高速铁路客运服务礼仪》，高等教育出版社

2.董正秀主编，《高速铁路客运服务礼仪》，中国铁道出版社

3.吴雨潼主编，《职业形象设计与训练》，大连理工大学出版社

4.金正昆主编，《接待礼仪》，中国人民大学出版社

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