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服务营销学
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spContent=知识经济时代，是数字经济的时代，更是服务经济的时代！伴随着人们对生活质量的追求，服务成为现代经济的重要支柱产业。 信息沟通、互动接触成为商业的核心要素。以人为中心的营销逻辑正备受关注。《数字经济时代的服务营销》紧跟时代脉搏，带你走入不同于有形产品的新领域，洞察服务消费的理念与逻辑！
—— 课程团队
课程概述

  服务营销学是市场营销学的衍生和拓展，它为迅速发展蓬勃发展的服务业和产品营销日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实践指导。

  本课程以服务营销的7P架构为基础，以数字经济时代服务营销趋势与变化为特色，通过案例引导、理论讲述、线上、线下互动等方式，帮助学生建立清晰的服务营销知识体系。本课程适合研究市场营销的研究生、本科生、以及服务营销经理的学习使用，对于银行、旅游、通讯等服务业和一般的生产企业都具普遍的启发性和指导作用。

  课程特色：

  1.以启发式的引例，开始每一个知识点的讲解，引领学生深入领会服务营销的本质与内在逻辑；并结合丰富的数字经济时代营销案例，帮助学生更好地掌握基于服务的营销组合活动。

  2.案例选择注重时效性、准确性和经典型，确保课程的吸引力，重在解决当代企业市场营销过程中的问题。

  3.注重案例和理论相结合、线上和线下相结合的“混合式”教学思路，重视课堂互动，从而提升学生的市场营销思维和能力。

成绩要求

  本课程的成绩由课程讨论（10%）、单元测试（30%）、单元作业（30%）和期末考试等部分组成。成绩采用百分制，60分以上为及格，90分及以上为优秀。


课程大纲
参考资料

  1. 叶万春等，服务营销学（第三版），高等教育出版社，2015.12

  2. 郭国庆，服务营销（第4版），中国人民大学出版社，2017.10

  3. 约亨.沃茨.克里斯托弗.洛夫洛克著，服务营销（第8版），中国人民大学出版社，2018.04

  4. [美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml）等，服务营销（第7版），机械工业出版社，2018.11

  5. 菲利普科特勒（Philip Kotler），阿姆斯特朗　著，楼尊译，市场营销：原理与实践（第16版），中国人民大学出版社，2015.08