《汽车维修接待实务》课程根据课程体系与真实工作任务相适应原则，依据汽车4S店基于客户满意度的CS服务理念，介绍汽车维修接待岗位应遵守的职业道德、应具备的素质、技能、专业知等职业能力及综合素质要求，归纳出汽车维修接待流程的典型工作任务，根据典型工作任务确定本课程的教学内容及实施项目，按照标准的汽车维修接待流程，以任务驱动为导向，突出学生职业能力培养目标。在教学过程中通过老师的讲解、演示，指导学生以小组为单位进行真实工作岗情景演练，突出以学生为主体，老师为指导的行动导向教学，使学生掌握汽车维修接接待服务的基本服务技巧。