spContent=《导游业务》是旅游管理专业的一门专业必修课,同时也是全国导游人员资格考试的必考科目。
《导游业务》是旅游管理专业的一门专业必修课,同时也是全国导游人员资格考试的必考科目。
—— 课程团队
课程概述
本课程是旅游管理专业的必修课程,是一门理论加实务,注重校企融合的课程。通过本课程的学习,可以使同学们掌握导游职业素养,锻炼组织能力、应变能力,熟悉旅游知识,培养家国情怀。可以帮助备考导游资格考试的考生顺利通过考试,掌握基本导游服务技能,为就业做好准备。
成绩 要求
要求完成每个测验及最后期末测验。线上成绩占最后课程总成绩的40%。
课程大纲
职业素养篇
课时目标: 本篇内容是导游服务技能这门课程的入门知识,通过对本部分知识的学习,要求学生达成以下学习目标: 1、了解导游服务产生和发展的历史,掌握导游服务的范围、性质和特点,理解导游范围活动的发展趋势,以适应新时期导游工作的要求。 2、理解导游员的概念、分类,掌握导游员的职责,了解导游员应具备的条件。从而能够明确作为一名导游员的职业方向,不断提高自身素质,为成为一名优秀的导游人员奠定基础。 3、掌握导游工作礼仪规范,言行举止符合职业要求。可以展示良好的工作形象。
服务规范篇
课时目标:本部分内容是课程的重点和难点,主要介绍的是导游服务程序与服务质量。通过本部分内容的学习,要求学生:1、掌握地陪、全陪、景区导游服务的程序与内容,为以后的实际操作打下基础。2、理解散客导游服务的特点,掌握散客导游服务的程序和质量要求。3、理解文明旅游的内涵,掌握引导文明旅游的规范。
2.1地方导游服务程序与服务质量
2.2全程导游服务程序与服务质量
2.3景区导游服务程序与服务质量
2.4散客旅游服务程序与服务质量
2.5导游领队引导文明旅游规范
导游技能篇
课时目标:本部分内容主要是导游讲解技能和带团期间与游客沟通,引导游客审美等,通过本部分内容学习,要求学生:1、掌握导游语言表述及导游词创作的技巧,掌握讲解技能。本章讲授结合实训,提高学生导游讲解服务的能力。2、理解导游服务的重要性,掌握心理服务基本技能,可以引导游客观景赏美。3、具备接待不同游客的技能。
3.1导游的语言技能
3.2导游的带团技能
3.3导游的讲解技能
应变处理篇
课时目标:本部分内容主要是培养导游的应变能力,是课程的难点。通过本部分内容的学习,要求学生:1、掌握旅游者个别要求的应对原则,应对方法,理解旅游者的投诉心理,并掌握应对技巧。。2、掌握常见问题事故和安全问题与事故的处理技巧,并形成防患于未然的意识,尽量避免问题与事故的发生。3、掌握自然灾害与突发公共卫生事件的应对技巧。了解常见自然灾害的征兆,可以提前做好安全防护工作。
4.1游客个别要求的处理
4.2问题与事故的处理
4.3自然灾害与突发公共卫生事件的应对
相关知识篇
课时目标:本章主要介绍的是旅行社、饭店、交通等常识,是导游实际工作中需要运用到的基本知识。通过本部分内容的学习,要求学生加深对导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握,从而提高知识水平。具体来说:1、了解旅行社、饭店和景区基本知识。2、掌握相关入出境、交通等旅行常识。3、了解货币、保险、时差、度量衡、安全等相关知识。
5.1旅行社饭店景区知识
5.2入出境知识
5.3交通知识
5.4其它相关知识
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