第一章 竞争与竞争情报                              

1.1  竞争概述 

1.1.1 竞争的涵义

1.1.2 竞争者

1.1.3 核心竞争力

1.1.4 竞争战略

1.2  竞争情报

1.2.1 数据、信息与情报

1.2.2 竞争情报的涵义

1.2.3 竞争情报的特点

1.2.4 竞争情报的功能和作用

1.2.5 竞争情报的主要研究内容

1.3  国内外竞争情报活动的现状与趋势

1.3.1 国外竞争情报活动的历史与现状

1.3.2 国内竞争情报活动的现状

第二章 竞争情报业务规划

2.1规划定向与需求评估

2.1.1 业务流程及其所需时间

2.1.2 需求的了解

2.1.3 需求与情报意识的培训

2.1.4 需求与反馈

2.1.5 关键情报课题（KIT）

2.2 挑选竞争对象

2.2.1 确定当前竞争者

2.2.2 辨识市场进入者

2.2.3 竞争对手的确认：好的竞争者和坏的竞争者

2.3 信息搜集内容

2.3.1 特定任务的CI项目

2.3.2 作为CI基本建设的信息搜集

2.4 信息源的分类与选择

2.5 信息搜集方式

2.5.1 文献信息的搜集

2.5.2 实物信息的搜集

2.5.3 视觉信息的搜集

2.5.4 言语信息的搜集

2.5.5 网络信息的搜集 

2.6 竞争情报获取的原则和策略

2.6.1 连续性——实行情报跟踪的“影子战略”

2.6.2 系统性——信息拼图的核心原则

2.6.3 选用恰当的信息搜集方法

2.6.4 注意服务资源的利用

第三章 竞争情报信息源

3.1 文献中的竞争性信息

3.1.1 内部初始文献

3.1.2 内部再生文献

3.1.3 外部初始文献

3.1.4 外部再生文献（公开出版物）

3.1.5 文献信息的搜集工具与方法

3.2 网络中的竞争性信息

3.2.1 网络信息源

3.2.2 网络信息的搜集工具

3.2.3 第二代网络与竞争情报

3.3 人际网络中的竞争性信息

3.3.1 组织内部的信息源

3.3.2 第三方信息源

3.3.3 从第三方获取竞争情报的方法

3.3.4 从竞争对手处获取信息

3.3.5 敏感信息

3.3.6 利用Web2.0建立人际关系网

第四章 竞争性信息的甄别与评价

4.1 资料的初步整理

4.1.1 资料整理的要求

4.1.2 资料整理的程序和方法

4.2 竞争性信息的质量评价体系

4.2.1 信息质量及其评价体系

4.2.2 竞争性信息质量及其评价体系

4．3竞争性信息的可靠性评价

4.3.1 噪音与不可靠竞争性信息的基本类型

4.3.2 竞争性信息可靠性评估的理论方法

4.3.3 竞争性信息的实践标准

4.3.4 竞争性信息可靠性评估方法

第五章 主要的竞争情报分析研究方法

5.1竞争情报分析方法综述

5.1.1 思维分析方法

5.1.2 情报分析方法

5.1.3 竞争情报分析工具的使用情况

5.1.4 竞争情报分析软件

5.1.5 分析理论框架和指标体系

5.2 定标比超

5.2.1 定标比超的概念

5.2.2 定标比超的分类

5.2.3 定标比超的作业流程

5.3时间序列分析方法

5.3.1 时间序列的概念

5.3.2 多项式曲线法

5.3.3 指数曲线法

5.3.4 生长曲线法

5.3.5 移动平均法

5.3.6 指数平滑法

5.3.7 时间序列分解法

5.3.5 时间序列法在情报学中的应用

5.4关键成功因素

5.4.1 关键成功因素的概念

5.4.2 关键成功因素的特征

5.4.3 关键成功因素的分析步骤

5.4.4 关键成功因素的优势和局限

5.5 优劣势分析法（SWOT）

5.5.1 SWOT分析的概念

5.5.2 SWOT分析的步骤

5.5.3 SWOT分析的意义及局限性

5.6价值链分析

5.6.1 价值链分析的基本原理

5.6.2 价值链分析的步骤

5.6.3 价值链分析的优缺点

5.7层次分析法

5.7.1 层次分析法概述

5.7.2 层次分析的基本原理与方法

5.8战争游戏法

5.8.1 战争游戏法的基本步骤

5.8.2 战争游戏法应用策略分析

第六章 不完全信息的情报分析

6.1征兆分析

6.1.1 征兆分析的信号来源

6.1.2 征兆分析的方法

6.1.3 征兆分析的主要内容

6.2 片断情报分析

6.2.1 竞争对手分析中的片断情报

6.2.2 片断情报分析的基础——信息碎片的累积

6.2.3 片断情报的分析流程

6.2.4 案例分析

6.3 内容分析法

6.3.1 内容分析的特点及其方法

6.3.2 内容分析法的辅助软件

6.3.3 内容分析法在竞争情报中的主要应用

6.3.4 内容分析法的局限性

6.4 假设与逻辑分析

6.4.1 思维方法

6.4.2 假设分析方法

6.4.3 假设方法在预测中的运用——情景分析法

6.4.4 博弈分析法

6.5预警分析

6.5.1 危机与危机信息

6.5.2 预警分析内容

6.5.3 预警分析的流程和方法

6.5.4 危机预防的管理行为

第七章  竞争情报系统

7.1组织系统的设计及运行

7.1.1 竞争情报系统的构成

7.1.2 竞争情报系统的组织设置

7.1.3 竞争情报系统中的人员结构及系统的运行

7.2  计算机辅助CIS的建立

7.2.1 计算机辅助CIS在组织信息网络中的位置

7.2.2 建立CIS的系统分析

7.2.3 建设CIS的基本原则

7.2.4 CIS的基本构架与模型

7.2.5 基于Internet/Intranet网络技术的CIS

7.3 竞争情报软件产品

7.3.1 竞争情报软件的作用、应用和发展趋势

7.3.2 国外竞争情报的软件产品

7.3.3 国内竞争情报软件产品及CIS解决方案

7.3.4 竞争情报软件功能评价

7.4 竞争情报系统的管理

7.4.1 组织文化与CIS管理

7.4.2 员工的情报培训

7.4.3 吸收知识管理的思想和方法

第八章 竞争与决策过程

8.1 核心的组织偏差

8.2 联结决策与决策者

8.3 超越决策

8.4 竞争者学习文化