1. 教学目的

   本课程针对高校金融学及相关专业学生或对金融学感兴趣的人士设置，通过学习本课程，帮助学生掌握金融服务营销基本知识，揭开金融服务营销背后的神秘面纱，了解商业银行经营情况，明晰金融服务营销及产品的运作机制，把握未来金融学发展趋势，培养出符合现代金融业要求的应用型金融学人才。

2. 教学内容

   鉴于商业银行在中国金融体系中的主导地位，本课程将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、银行客户关系管理（CRM）、商业银行品牌战略、银行的企业识别系统战略（CIS）、银行产品创新九大模块，系统而全面地介绍了金融服务营销的基础理论知识，以及商业银行和其他非银行金融机构如何运用各类营销工具实现服务营销，为金融学专业学生及金融学爱好者提供学习金融服务营销课程的平台。

3. 特色及亮点

   （1）用最精炼的语言讲述最有趣的金融服务营销故事。课程各章节均插入经典案例，便于学生迅速进入金融服务营销情景，寓教于乐，营造轻松愉快的授课氛围；（2）用最有温度的沟通方式解决复杂的问题。不同于理性的数值计算或代码编写，《金融服务营销》课程体现的是人与人之间的感性沟通，并由此教会学生有效且专业的服务沟通方式，提高学生的金融专业素养，为学生就业入职搭建理论与实践的桥梁。

1. 了解金融服务营销的基本知识及应用情况；

2. 掌握金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制的应用、激励机制和薪酬制度的设定、客户关系管理等一系列重点内容；

3. 正确认识金融服务营销的重要性及推广价值。

了解金融学、经济学和管理学基本知识即可。

1.  

   金融服务营销实务 美国营销专家 Jay Nagdeman 对外经贸大学出版社 2013年版

2.  

   金融服务营销 安核心 张宏彦 清华大学出版社 2017年版

3.  

   冲突 叶茂中 机械工业出版社2017年版

4.  

   银行营销实用案例 赖丹声 清华大学出版社 2006年版

.银行营销实用案例 赖丹声 清华大学出版社 2006年版