1. 网店客服岗前培训：从电商认知入手，引入客服岗位认知、客服岗位素质、商品认知、交易平台认知、客服岗位技能知识和网络安全常识，全方位地介绍作为网店客服人员应该具备的基础认知内容和职业素质、知识储备、工作能力等；

2. 客服岗位实践：从在线促销、在线接待、处理异议、促成交易、宝贝发货、售后服务六个方面入手，为同学们提供客服岗位中的主要工作内容实践；

3. 网店客服后台管理与客户关系管理，从管理人员的角度对电商交易与客服中涉及到的数据信息、客户关系维护进一步学习。
   

本课程考核分为3部分内容：

其中平时成绩占30%（内容学习时长、讨论区发言等）；

各章节小测占30%；

期末考核占40%。