spContent=面对国内民用机场如火如荼的新建、改建、扩建景象,我们明白机场硬件建设必不可少,软件建设也同样至关重要。有力的机场运营与管理策略是确保机场安全、有序、高效运行的保障,而机场的运营、管理牵涉到容量分析、航站区运营、成本控制、融资策略、服务质量、竞争营销等方方面面。
面对国内民用机场如火如荼的新建、改建、扩建景象,我们明白机场硬件建设必不可少,软件建设也同样至关重要。有力的机场运营与管理策略是确保机场安全、有序、高效运行的保障,而机场的运营、管理牵涉到容量分析、航站区运营、成本控制、融资策略、服务质量、竞争营销等方方面面。
—— 课程团队
课程概述
《机场运营管理》是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。它以机场为研究对象,从机场系统、机场容量管理、机场航站区、机场货运、出入机场地面交通系统、机场成本与收入、机场融资、机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场公共关系、机场竞争和机场营销全方位的展现了机场的运营与管理。
授课目标
1.知识目标
(1)理解民用航空系统和机场系统;
(2)掌握机场容量管理的基本内容;
(3)理解机场航站区的运营知识;
(4)理解机场货运管理基础知识;
(5)掌握机场安检与联检的流程;
(6)掌握出入机场地面交通系统构成;
(7)理解机场管理模式与服务质量控制;
(8)掌握机场环保与公共关系活动;
(9)掌握机场竞争与营销知识。
2.能力目标
(1)能够识别民用航空系统和机场系统;
(2)能分析机场航站区的布局;
(3)能够描述机场安检与联检的流程;
(4)能够描述出入机场地面交通系统构成;
(5)能够策划机场环保与公共关系活动;
(6)能够策划机场营销方案;
(7)能分析机场航空性收入和非航空性收入;
(8)能分析机场项目建设中各种融资方式的优缺点。
3.素质目标
(1)具备较高的政治思想觉悟,良好的行为规范和较高的职业素养;
(2)具备较强的沟通能力,能够恰当的为旅客、航空公司及货主提供服务;
(3)具备良好的心理承受能力,能应对紧急情况;
(4)具有良好的团体意识和团队协作精神。
课程大纲
任务1 民用航空系统的构成
任务1-1 区分民用航空、商业航空和通用航空
任务1-2 认识民用航空系统的复杂性
任务2 认识民用机场
任务2-1 机场发展的前世与今生
任务2-2 民用机场的服务与功能
任务2-3 区分民用机场的类型
任务2-4 划分民用机场的等级
任务3 机场系统的组成
任务3-1 辨识空侧与陆侧
任务3-2 机场工程的主体——跑道
任务3-3 飞机滑行的规定通道——滑行道
任务3-4 飞机停放的场所——机坪
任务4 机场容量分析与估算
任务4-1 影响机场跑道容量的因素
任务4-2 估算机场跑道容量延误
任务4-3 估算机坪-门位容量
任务4-4 机场高峰时间与航班安排
任务5 机场航站区的运营
任务5-1 机场航站区的组成
任务5-2 机场航站区的规划
任务5-3 机场航站楼的运营
任务5-4 机场货运站的功能
任务5-5 机场货运站的设计
任务5-6 航空物流发展模式分析
任务6 机场安全检查
任务6-1 机场安检的职能与权限
任务6-2 机场安检岗位的设置
任务6-3 机场人身检查演示
任务6-4 机场开箱包检查演示
任务6-5 出入境必不可少的环节——机场联检
任务7 机场融资
任务7-1 认识机场成本与收入
任务7-2 认识精益服务
任务7-3 机场精益管理实践
任务7-4 机场融资模式分析
任务7-5 机场典型融资方式
任务7-6 机场BOT融资
任务7-7 机场特许经营
任务8 机场管理模式分析
任务8-1 机场所有权形式归纳
任务8-2 世界机场管理模式分析
任务8-3 我国机场管理模式分析
任务8-4 机场民营化解读
任务9 机场服务质量
任务9-1 机场服务质量的特性
任务9-2 机场服务质量测度
任务9-3 机场服务质量的分析方法
任务9-4 机场服务质量改进策略
任务10 机场竞争与营销
任务10-1 机场竞争特点
任务10-2 机场竞争力提升
任务10-3 认识机场营销
任务10-4 机场营销策略
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预备知识
参考资料
【1】赵洪元.机场规划与管理[M].北京:中国民航出版社,2004.
【2】钱炳华等.机场规划设计与环境保护[M].北京:中国建筑工业出版社,2000.
【3】朱沛.机场规划与运营管理[M].北京:兵器工业出版社,2005.
【4】高金华,王维.机场工程[M].天津:天津科学技术出版社,2000.
【5】王倜傥.机场竞争与机场营销[M].北京:中国民航出版社,2005.
【6】赵巍.机场特许经营的理论和实践[M].北京:中国民航出版社,2005.