市场细分

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是“5W 1H”法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“w”、1个"H"共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如何打动客户？ (4)when,什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where,什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ 香港邮政署分析了自己的优 出较早，技术支持较强(如电子: 竞争对手无法相比；香港邮政署邮政署特快专递过去的形象不营快递公司。市场机会是:私业机构享受不到价格优惠，个是个被忽视的市场。 (6) how,如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。 围绕物流服务项目，将需要了解的以上客户信息资料全部罗列出来后，可以分别从每一项中选择出某些鲜明特征进行整合，最后确定某类物流市场为自己的目标市场。

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、 主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品一市场方格图法;按涉及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是“5W1H"法。 (一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场;按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2.主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时， 可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3. 综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由租利细， 由浅人深。 5. 产品一市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分物流市场。商品市场细分主要以客户需求的产品特征为基础，物流市场细分则主要以客户的物流需求和物流作业对象的物流特征为基础，这些因素主要包括购买关系性质、订货和账单送交方式、运送和服务支持、订单内容、运送内容等。如澳大利亚一家大型红酒配送公司利用客户订货特征、物流运送要求和客户规模作为主要因素进行物流细分，而深圳一家电子通信产品配送公司则主要根据客户的订货方式(如紧急订货和正常订货)、运送要求等进行物流细分。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H"法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务?可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区城等。 (2) what客户需要什么样的物流服务项目?要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单，包括储存要求，包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3)why,为什么买?客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么?如何打动客户? (4) when,什么时间买?客户对服务时间有何具体要求和详细界定? (5)where,什么地点买?客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何? (6) how,如何买?即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是“5W 1H”法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“w”、1个"H"共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如何打动客户？ (4)when,什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where,什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ 香港邮政署分析了自己的优 出较早，技术支持较强(如电子: 竞争对手无法相比；香港邮政署邮政署特快专递过去的形象不营快递公司。市场机会是:私业机构享受不到价格优惠，个是个被忽视的市场。 (6) how,如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。 围绕物流服务项目，将需要了解的以上客户信息资料全部罗列出来后，可以分别从每一项中选择出某些鲜明特征进行整合，最后确定某类物流市场为自己的目标市场。

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W 1H法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个w、1个"H"共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望</span>

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W 1H法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个w、1个"H"共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望</span>

(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。</span>

因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个“W”、1个“H”共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的“5W1H”法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

答：(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

答：(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

答：(一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2. 主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输，而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3.综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。如同时按照物品属性和地理区域两个因素来细分物流市场可得到。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深。 5.产品—市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分析物流市场。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who，哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what.客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单、包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息题通方式方法等。 (3)why.为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如向打动客户？ (4)when，什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where，什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ (6)how，如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、 主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品一市场方格图法;按涉及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W1H"法。 (一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场;按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2.主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时， 可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3. 综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由租利细， 由浅人深。 5. 产品一市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分物流市场。商品市场细分主要以客户需求的产品特征为基础，物流市场细分则主要以客户的物流需求和物流作业对象的物流特征为基础，这些因素主要包括购买关系性质、订货和账单送交方式、运送和服务支持、订单内容、运送内容等。如澳大利亚一家大型红酒配送公司利用客户订货特征、物流运送要求和客户规模作为主要因素进行物流细分，而深圳一家电子通信产品配送公司则主要根据客户的订货方式(如紧急订货和正常订货)、运送要求等进行物流细分。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H"法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务?可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区城等。 (2) what客户需要什么样的物流服务项目?要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单，包括储存要求，包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3)why,为什么买?客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么?如何打动客户? (4) when,什么时间买?客户对服务时间有何具体要求和详细界定? (5)where,什么地点买?客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何? (6) how,如何买?即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。</span>

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、 主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品一市场方格图法;按涉及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W1H&quot;法。 (一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场;按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2.主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时， 可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3. 综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由租利细， 由浅人深。 5. 产品一市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分物流市场。商品市场细分主要以客户需求的产品特征为基础，物流市场细分则主要以客户的物流需求和物流作业对象的物流特征为基础，这些因素主要包括购买关系性质、订货和账单送交方式、运送和服务支持、订单内容、运送内容等。如澳大利亚一家大型红酒配送公司利用客户订货特征、物流运送要求和客户规模作为主要因素进行物流细分，而深圳一家电子通信产品配送公司则主要根据客户的订货方式(如紧急订货和正常订货)、运送要求等进行物流细分。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H&quot;法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务?可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区城等。 (2) what客户需要什么样的物流服务项目?要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单，包括储存要求，包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3)why,为什么买?客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么?如何打动客户? (4) when,什么时间买?客户对服务时间有何具体要求和详细界定? (5)where,什么地点买?客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何? (6) how,如何买?即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W 1H法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个w、1个&quot;H&quot;共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、 主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品一市场方格图法;按涉及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W1H"法。 (一)因素分析法 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场;按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场。 2.主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时， 可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及时、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 3. 综合因素法 综合因素法是指将影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合后进行细分，所涉及因素无先后顺序和重要与否的区别。 4. 系列因素法 系列因素法是指细分市场所涉及的因素通常是多项的，但各因素之间先后有序，由租利细， 由浅人深。 5. 产品一市场方格图法 产品一市场方格图法是按照物流服务项目和目标顾客群两个因素的不同组合来细分物流市场。商品市场细分主要以客户需求的产品特征为基础，物流市场细分则主要以客户的物流需求和物流作业对象的物流特征为基础，这些因素主要包括购买关系性质、订货和账单送交方式、运送和服务支持、订单内容、运送内容等。如澳大利亚一家大型红酒配送公司利用客户订货特征、物流运送要求和客户规模作为主要因素进行物流细分，而深圳一家电子通信产品配送公司则主要根据客户的订货方式(如紧急订货和正常订货)、运送要求等进行物流细分。 (二)系统分析法 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个W、1个H共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H"法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务?可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区城等。 (2) what客户需要什么样的物流服务项目?要按照物流服务项目罗列出一份详细的清单，包括储存要求，包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3)why,为什么买?客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么?如何打动客户? (4) when,什么时间买?客户对服务时间有何具体要求和详细界定? (5)where,什么地点买?客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何? (6) how,如何买?即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。</span>

<span style="caret-color: rgb(0, 0, 0); -webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);" >目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W 1H法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个w、1个"H"共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如何打动客户？ (4)when,什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where,什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ 香港邮政署分析了自己的优 出较早，技术支持较强(如电子: 竞争对手无法相比；香港邮政署邮政署特快专递过去的形象不营快递公司。市场机会是:私业机构享受不到价格优惠，个是个被忽视的市场。 (6) how,如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。 围绕物流服务项目，将需要了解的以上客户信息资料全部罗列出来后，可以分别从每一项中选择出某些鲜明特征进行整合，最后确定某类物流市场为自己的目标市场。</span>

目前常用的物流市场细分方法有两类:按影响物流消费者需求的因素进行物流市场细分的因素分析法，包括单一因素法、主导因素排列法、综合因素法、系列因素法、产品-市场方格图法；按及物流客户服务需求的系统要素进行细分的系统分析法，主要是5W 1H法。 1.单一因素法 单一因素法是指物流企业根据影响物流消费者需求的某项单一因素进行物流市场细分，如按物流消费者所处的地理区域来细分，可以分为区域内物流市场、区域外物流市场、国际物流市场；按物流消费者的产品属性细分为生产资料物流市场和消费资料物流市场 2主导因素排列法 主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多个因素时，可从物流消费者需求的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。如对于会展物流，参展商考虑的主导因素是及、安全，运输成本相对次要，必要时可选择航空运输。而对于一般大宗物品，运输成本是消费者考虑的主导因素，水运成为首选。 (二)系统分析法 之间先后有户选择的关个比较、选 按照系统理论，围绕物流服务项目，通过系统探究5个w、1个&quot;H&quot;共6个市场细分变量并寻求答案，以此细分物流市场，即物流市场细分的5W1H法。 (1)who,哪些客户、什么样的客户购买物流服务？可以罗列出客户的一般统计资料，如企业名称、注册资本、经营范围、业务特色、行业特点及市场区域等。 (2)what,客户需要什么样的物流服务项目？要按照物流服务项目罗列出一份译细的清单，包括储存要求、包装特性、运输距离、配送频率、流通加工，以及信息沟通方式方法等。 (3) why,为什么买？客户对物流服务的基本期望乃至特殊期望是什么？如何打动客户？ (4)when,什么时间买？客户对服务时间有何具体要求和详细界定？ (5)where,什么地点买？客户了解信息的渠道、沟通渠道、网点设置、便利性如何？ 香港邮政署分析了自己的优 出较早，技术支持较强(如电子: 竞争对手无法相比；香港邮政署邮政署特快专递过去的形象不营快递公司。市场机会是:私业机构享受不到价格优惠，个是个被忽视的市场。 (6) how,如何买？即结算方式、支付方式、合同内容、试用期长短等。 围绕物流服务项目，将需要了解的以上客户信息资料全部罗列出来后，可以分别从每一项中选择出某些鲜明特征进行整合，最后确定某类物流市场为自己的目标市场。